“孩子在外求学平日不在家中，无法现场签字确认，合作社注销手续又时限紧迫、急需办结，真是左右为难、无从下手。”近日，河东区齐益养猪专业合作社负责人赵先生，遇上了一件棘手事。一边是办事要件受限、本人无法按常规流程到场办理，一边是合作社注销业务迫在眉睫，两难之下让他倍感焦急。情急之中，赵先生拨通了政务服务求助电话，本以为会面临流程制约、延后办理，没想到工作人员不仅没有推诿，反而利用周末时间，专程驱车八十余公里上门开展帮办代办服务，让这件“棘手事”变成了“顺心事”。

困局

流程遇“硬杠杠”，继承人无法到场

赵先生经营的齐益养猪专业合作社因业务调整，急需办理注销登记。按规定，注销需全体成员实名认证、线上签字确认。然而，合作社一名成员去年意外去世，其股权须先由继承人依法继承，方能参与注销流程。而其中一名继承人为在校学生，工作日无法离校前往政务大厅办理相关手续。合作社迟迟不注销，将面临年报逾期、信用受损乃至行政处罚等风险。一边是刚性流程不可逾越，一边是现实困境无路可走，赵先生心急如焚。

破局

周末跑“八十公里”，上门服务零距离

抱着最后一线希望，赵先生拨通了河东区行政审批服务局求助电话。令他意外的是，工作人员没有丝毫推诿，当即回应：“您别着急，我们利用周末时间上门帮您办理，一定服务到位。”周六清晨，区行政审批服务局3名工作人员携带移动办公设备和全套材料，如约出发。他们首先赶到已故合作社成员的家中，指导几名继承人现场完成实名认证、电子签名等股权继承手续；随后又驱车几十公里前往赵先生住处，从材料整理、信息核对到系统提交、确认签章，全程手把手指导，逐一解答疑问。从进门到全部办结，整个过程不到三个小时。赵先生握着工作人员的手长舒一口气：“没想到休息日还能跑这么远上门服务，真是帮到了心坎上，太感谢了！”

立局

从“坐等”到“帮办”，用温度破难题

这一案例并非孤例。近年来，河东区行政审批服务局以高效办成“一件事”为抓手，大力推进优化营商环境改革，聚焦老弱病残、在外求学、行动不便等特殊群体遇到的“到场难、签字难、时间紧”等痛点，系统推出上门、延时、预约“三位一体”服务组合拳，变“被动受理”为“主动服务”，这不仅是工作方式的简单转换，更是政务服务理念的深刻重塑。从“坐等上门”到“跨前一步”，从“按部就班”到“急事急办”，从“流程刚性”到“服务柔性”，每一次主动奔赴，都在让制度更有温度、让流程更有弹性。

下一步，河东区行政审批服务局将以群众需求为导向，以制度创新为驱动，不断拓展“上门帮办”覆盖面，强化队伍建设，健全“周末不打烊+延时+预约”常态化机制，全力打造“有速度、有温度、有深度”的政务服务品牌。