一刻钟，能解锁多少便利？在沂水县黄山铺镇，答案藏在居民的日常里：宝妈在家用手机10分钟办好医保缴费，企业负责人跑一次就办完开办手续……近年来，黄山铺镇便民服务中心以群众需求为核心，创新构建“镇、村（社区）、网格”三级便民服务体系，将政务、养老、医疗、就业等服务打包送到群众家门口，让“便利生活”从愿景变成现实。

专业队伍“沉下去”

便民服务“暖起来”

“以前办残疾证要往镇上跑两三趟，现在工作人员上门收材料、送证件，省心多了！”提及便民服务，东河北村村民陈大爷赞不绝口。这背后是精心打造的“1+18+N”便民服务队伍在发力，1个镇级便民服务中心统筹调度，18个村（社区）便民服务站配备专职帮办代办员坐班受理，N支由村两委成员、网格员、志愿者组成的“便民服务小分队”。针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供“一对一”上门服务，从材料填写到业务提交全程代办。今年以来，这支队伍已为群众办理养老认证、医保缴纳、低保申请、个体工商户营业执照等业务2000余件，涵盖民生服务全领域。每一次高效办结的背后，都是“零跑腿”“少跑腿”的承诺兑现。

事项标准“亮出来”

办事流程“明起来”

以前办业务总怕材料带不全，现在扫码就知道要准备啥，照着清单来准没错！”在河北社区便民服务站，居民王女士对着政务服务网二维码说道。为解决群众“办事不知流程、不知材料”的难题，黄山铺镇依托山东省政务服务网，实施政务服务事项清单一体化管理，将镇、村两级113项依申请政务服务事项的办理流程、所需材料、办理时限等信息全部公开，实现“清单之外无事项、流程之外无环节”。同时，全力推进政务服务外网“村村通”，确保每个村（社区）都能接入一体化政务服务平台。群众只需扫描便民服务站张贴的二维码，就能一键获取最新政策解读、下载标准化申请表格，再也不用“到处问、反复跑”，真正实现政务服务“一看就懂、一办就成”。

智能服务“融起来”

指尖办事“快起来”

“以前要坐车去镇上，现在遛个弯在家门口就把事办了，太方便了！”70岁的张大爷笑着说。为让不同年龄段的群众都能享受便利，黄山铺镇推行“线上+线下”智能服务双轨并行。线上，工作人员走村入户宣传“爱山东”APP，手把手教群众使用电子证照、查询社保、办理民生业务，让“掌上办”“指尖办”成为办事常态；线下，在每个便民服务站配备专职导办员，帮助老年人、不会用智能手机的群众现场指导操作，破解“数字鸿沟”难题。如今，在黄山铺镇，从社保查询到医保缴费，从证照调用到业务申报，越来越多的事项实现15分钟内办结，智能服务的便捷性让群众直呼“真方便”。

惠企举措“实起来”

企业发展“跑起来”

“以前开办企业要跑市场监管、税务等好几个部门，现在在镇上的便民服务中心，一次就能办完所有手续，太省心了！”刚拿到营业执照的个体户刘先生感慨道。黄山铺镇以“优化营商环境”为目标，针对企业办事需求推出三大硬核举措，一是整合“企业开办”全流程，实现“一窗受理、并联办理”；二是为重点项目提供从备案到审批落地全程跟踪服务，全力压减项目建设时间；三是提供“不打烊”服务，让政务服务时刻在线。一系列改革让企业办事效率大幅提升，企业开办时间较之前压缩68%，今年以来新增市场主体数量同比增长20%，良好的政务服务环境为企业发展注入了强劲动力。

下一步，沂水县黄山铺镇将继续扩大“基层便民服务圈”覆盖范围，探索“政务服务+金融服务+邮政服务”多站点融合模式，让群众在社区门口就能办理银行转账、快递收发等业务。未来“便民服务圈”不仅是“办事圈”，更将是“幸福圈”，持续为居民生活添便利，为企业发展增活力。