近年来，罗庄区持续推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，打造了一批特色基层服务站点。

册山街道同沂庄村以提供“家门口”便捷服务为目标，升级打造便民服务站，推动“高效办成一件事”改革向基层延伸。今年以来，该站点累计办理590余件，群众满意度达100%，成为全区基层便民服务示范标杆。

001效能升级，打造基层便民服务“主阵地”

同沂庄村升级建成160平方米标准化便民服务站，整合原有分散的党群服务中心、法律咨询室等，设置综合受理、帮办代办、政策咨询等窗口，配备轮椅、老花镜、雨伞、急救箱等便民设施。可办理人社、民政、医保等6大类高频事项，其中“医保参保登记”“养老资格认证”等实现村级直办；生育登记、水费代缴等12项业务“10 分钟办结”；需上级审核的事项，通过“线上推送+专人跟办”模式，30分钟内完成初审转报，较以往压缩时限70%。同时提供预约办理、材料预审服务，今年线上预审业务占比35%。群众平均办事距离从5公里缩短至0.5公里，材料提交减少60%，办理时限压缩85%。

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服务贴心，搭建帮办代办“连心桥”

同沂庄村组建“1名专职网格员+2名轮岗干部+3名志愿者” 服务团队，专职网格员持证上岗，街道每月集中开展业务培训。针对老弱病残群体，提供“上门帮办”服务，累计入户办理354人次。通过收集民情民意，关注群众身边的操心事、烦心事、揪心事，同步解决道路修缮、灌溉用水等民生问题26件，实现“办事+治理”双促进。

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流程再造，打通高效办事“快速路”

自去年起，同沂庄村响应国家、省、市“高效办成一件事”改革号召，推动公民身后、社会救助、残疾人服务等与群众生活密切相关的“一件事”在基层落地。依托区镇村三级联动体系，通过微信群、村务公开栏等宣传指导“爱山东”等线上办理渠道，线下同步提供帮代办服务，有效减少村民办事的等待时间和往返次数，让村民切实享受改革便利。

下一步，同沂庄村将继续聚焦群众需求，优化升级服务项目，提升帮办代办水平，探索“便民服务+电商物流”融合模式，进一步激活农村服务末梢，为群众提供更周到便捷的服务，为乡村振兴注入新动能。