基层政务服务连着民生、关乎民心。临沂市沂水县高庄镇下辖12个行政村，部分村落地处山区，群众办理社保认证、补贴申报等业务来回耗时久、办事成本高。为破解山区群众办事远、办事难的痛点问题，高庄镇坚持以群众需求为导向，全面落地“1530”政务服务圈建设要求，统筹镇、村两级政务服务资源，构建起“镇便民服务中心为龙头、村级便民驿站为支点”的全域便民服务网络，推动政务服务重心下移、资源下沉，把政务服务窗口搬到老百姓的家门口。

以镇便民服务中心为龙头，村级驿站为阵地，科学划分服务层级。目前，已建成1处镇级便民服务中心，12个村级便民服务驿站，实现行政村服务点位全覆盖。结合法定职责实行分级受理机制，划分镇村两级服务清单，镇级承办113项政务服务事项，村级驿站就近为群众提供养老保险待遇资格认证、医保缴费查询等22项简单高频事项咨询辅导；对手续复杂、材料较多、需要现场审核的如低保申请、残疾人补贴等22项业务，则由村级驿站负责前期材料收集和上报，再流转至镇便民服务中心兜底办理，有效减少群众跑腿次数。

围绕不同需求，在镇便民服务大厅分类设置服务专区，配齐建强咨询导办队伍。便民大厅设置审批受理区、涉农服务区、民政残联专区、医保社保区4个窗口板块，实行“一窗受理、集成服务”。全镇择优选聘38名镇村两级服务骨干，建立一支稳定的便民服务队伍，定期开展业务培训，今年以来，组织政务服务集中培训4场次，努力推动由单项业务专员向“一专多能”人员转变。

落实延时服务、预约服务、上门服务等暖心举措，重点针对老年人、残疾人、重病患者等特殊群体提供精准化上门帮扶。村级服务人员主动上门收集照片、申请表等材料，协助完成材料报送工作，证件办结后主动送到群众家中，真正做到服务有温度。1-7月份，全镇累计开展上门服务2216次，赢得了群众赞扬。

下一步，沂水县高庄镇将持续推进“1530”政务服务圈建设，不断补齐服务短板，优化办事流程，切实把便民服务送到百姓心坎上。