市政府办公室日前印发《临沂市全面推行政务服务“沂蒙红色帮办代办”实施方案的通知》，提出依托各级政务服务机构和基层便民服务场所，建立“沂蒙红色帮办代办”服务网络，打通服务企业和群众“最后一公里”，实现政务服务标准化、便民化、精细化。到2019年12月底前，实现市、县、镇、村四级帮办代办服务全覆盖，打造一支以党建为统领、以沂蒙精神传基因、以红色文化铸灵魂、以党员干部做先锋的“沂蒙红色帮办代办员队伍”，为企业和群众提供“店小二”服务。

《通知》指出，帮办代办是指帮办代办人员依申请对象申请，或受申请对象委托，对各类政务服务事项，特别是投资建设项目等复杂事项、高频事项实施介入辅导、上门服务等，协助申请对象办理审批申报及其他相关工作。

政务服务“沂蒙红色帮办代办”坚持自愿委托、合法高效、突出重点、首问负责、协同联动的原则，在各级政务服务、便民服务场所设立相关窗口，组建一支覆盖全市的“沂蒙红色帮办代办队伍”，配齐配强专职人员，壮大兼职队伍，从第一书记、基层大学生村官、驻村工作队员等群体中，选拔爱岗敬业、专业能力强的优秀人员兼任帮办代办员，鼓励具备条件的志愿者无偿提供帮办代办服务。

《通知》明确，市、县政务服务机构帮办代办范围主要是重点投资项目，兼顾其他审批事项。基层便民服务机构帮办代办范围主要包括人口计生、劳动就业、农村补贴、社会保险、福利救助、低保办理等民生保障类公共服务事项。对于行动不便或有其他特殊情况的群众，可提供全方位帮办代办服务。

政务服务“沂蒙红色帮办代办”流程包括提出申请、受理委托、事项办理、交接归档。帮办代办员负责辅导申请人熟悉办事流程及办事指南；提供服务事项申报材料清单，协助申请人准备、报送申报材料；对重点项目提前介入辅导、主动上门服务；建立工作日志台账，随时掌握帮办代办事项办理进展，及时协调解决事项办理中出现的问题，向申请人反馈办理进度；对申请人提交的涉商业秘密、技术秘密和个人隐私的资料负有保密责任；涉及中介技术服务机构的，协助、指导申请人自主选择。帮办代办申请人需及时提供事项申报相关材料，并确保材料真实、合法、齐备，并根据窗口提出的要求，及时对申报材料进行修改或补充；按规定及时交纳各类规费。

《通知》指出，将通过定期开展帮办代办员培训、强化日常监督考核、加强宣传推广等措施保障帮办代办制度实行。同时鼓励改革创新，对重大项目、重要事项主动靠上，提供个性化、定制化服务，并充分运用信息化手段，借助网上政务大厅、掌上政务服务APP，提升帮办代办服务效能，实现“一次办好”。对存在“冷硬推拖”的部门单位和人员，予以通报批评；对存在“吃拿卡要”的部门单位和人员，依法依规严肃追究责任。（来源：临沂日报）