临沂市公共资源交易中心莒南县分中心把改善服务环境作为优化营商环境的“生命线”，以优化公共资源交易环境为切入点，打破原有工作人员固定交易科室、交易类型、交易活动的模式，创新推行科室“换位”服务新模式，以“提能力、换服务、优环境”为抓手，在“换位”中挖掘问题需求，有效解决实际问题，打造企业信任、社会满意的交易环境。今年以来，开展“换位”服务活动71次，查找问题16个，解决实际难题16个。

一是筑牢“换位”体验基础，打造“专精兼”服务队伍。开展跨交易类型、跨专业、跨科室、上下衔接的业务学习交流活动，着力提高干部综合服务能力和水平。制定《关于组织开展莒南县远程异地评标和公共资源交易服务技能学习的活动方案》，将每周五下午作为固定学习日，制定学习培训计划和内容，组织交易科室开展远程异地评标法律法规、服务流程、优化营商环境、远程评审及电子招投标系统操作技能等业务知识学习和交流，提升对公共资源交易服务流程和系统操作的整体掌握和执行能力，精心打造一支“业务精通、服务精细、专兼结合”的干部队伍，让“内行”更加专业地看“内行”。今年以来，共组织学习15次，开展业务交流会6次。

二是开展科室“换位”服务活动，为招投标工作“查漏补缺”。在开评标过程中开展交易项目“一对一”科室换位服务活动，将原交易科室主管的交易项目，派到其他交易科室开展现场服务管理工作，查找原交易科室开评标服务过程中存在的问题，形成问题和需求整改清单，并提交县交易中心“换位”服务领导小组专题会商研讨，组织主管业务科室整改并将结果反馈至“换位”科室，整个过程实行闭环管理。“换位”服务的开展实现了科室人员以观察员、服务员、监督员的三种身份“换位思考”，“换位”式体验其他科室服务全流程。今年以来，开展“一对一”招投标服务项目36个，查找问题8个并全部整改到位。

三是常态化开展科室“换位”服务，打造一流交易服务环境。强化组织保障，成立“换位”服务工作小组，制定《莒南县招标投标领域突出问题专项整治工作方案》，针对招投标领域突出问题和企业关注的“急难愁盼”问题常态化开展科室“换位”服务，对反馈的问题制定措施进行逐条整改；制定《莒南县公共资源交易中心交易项目跟踪回访工作制度》，开展问题跟踪、企业回访、一线走访解难、科室对标提升等活动，助企纾困，不断提升企业满意度和获得感。今年以来，企业回访收集问题7个，解决企业实际需求7个。