4月28日，市行政审批服务局举行沂蒙政务云客服“7×24小时”导服平台启动仪式，标志着我市政务服务导服工作从线下到线上，从“8小时”到“7×24小时”的迭代升级。

沂蒙政务云客服“7×24小时”导服平台，通过“人工+智能”融合服务，全时段为群众和企业提供行政审批、公共服务事项的咨询、审前辅导、线上代办、远程导服等兜底服务。除人工客服外，智能导服系统增加视频通话、桌面共享、文件传输、三方转接等服务功能，设置“7×24小时”智能回复，为群众提供“淘宝式”便利化指引服务。群众可以通过山东政务服务网、爱山东APP、“临沂市行政审批服务局”微信公众号3个渠道登录。

（一）山东政务服务网（临沂市）进入，根据需求切换对应的站点，点击首页“沂蒙政务云客服”进入

（二）爱山东APP进入，打开爱山东APP，点击“沂蒙云客服”进入

（三）公众号进入，关注“临沂市行政审批服务局”，点击“咨询建议”，选择“沂蒙云客服”进入

据悉，去年我市政务服务导服工作已先行开通了沂蒙政务云客服线下平台，围绕审批业务和高频公共服务事项，提供一号对外业务咨询、预约办理、建议投诉、帮办代办等服务。截至目前，总受理量达到34万余人次，日均800余人次。下一步，市行政审批服务局将依托沂蒙政务云客服“7×24小时”导服平台进一步完善“线上+线下”、市县区一体、上下联动、运行高效的多维度政务导服体系，最大限度地减少企业群众跑腿，为企业群众提供全天候、无间断服务。