沂南县行政审批服务局按照市局部署要求，认真开展“大回访”活动，听民声、汇民智、解民忧，不断提升企业群众的获得感、满意度。

一是听民声，主动接受社会监督。根据业务办理方式的不同采取不同的回访形式，实现回访全覆盖、无遗漏，将被动处理问题变为主动发现问题。对网上办理的业务，由审批科室负责人逐一电话回访，目前已电话回访2400余次，收集意见建议12条；对窗口办理的业务，由群众当场扫码评价，填写意见建议，目前已现场回访2800余次，收集工作建议8条。

二是汇民智，找准工作突破口。通过全面梳理企业群众的意见建议，找准企业群众诉求和提升服务的契合点。例如，根据企业座谈会收集的意见，沂南县学习临朐等地先进做法，将农作物种子生产经营许可、生鲜乳收购许可、建设工程规划许可等13个高频事项纳入“云踏勘”事项范围，推出“预踏勘评审”、“多勘合一”、“联合踏勘评审”等改革举措，全流程“云踏勘”平均耗时20分钟左右，审批时间压减90%左右。

三是解民忧，助力“工业强县”建设。按照“一切工作到企业”的要求，由班子成员分组帮包企业，开展走访重点项目专项活动，为72个重点项目建立服务档案，为28个政府投资项目、68个社会投资项目制定个性化手续办理方案，高效解决企业手续办理过程中遇到的困难和问题，推动项目快审批、早落地。

目前，沂南县行政审批服务局正在组建政务服务群众满意度回访中心，下一步将重点规范回访制度，建强回访队伍，推动营商环境持续优化。