为进一步提高政务服务“热线首发”诉求办理水平，全面提升政务服务质效，4月11日上午，市行政审批服务局联合市12345政务服务热线受理中心，开展“政务大厅走进首发”活动。市行政审批服务局、市12345政务服务热线受理中心、各县区政务服务中心和部分驻市政务大厅窗口有关负责同志参加活动。

活动第一阶段观看了宣传短片，参观了“12345·临沂首发”受理大厅、接诉即办和首发快办专区，观摩了解热线受理情况、客户端诉求提交流程、办事功能和内容建设，全方位了解热线首发工作。第二阶段与会人员就如何做好热线首发工作、提升政务服务质效展开交流。

会议指出，“12345·临沂首发”是送上门的群众工作，是党群同心的主通道，是践行沂蒙精神的创新实践，是走好网上群众路线的必然要求。“进首发”首先要在思想上进首发，要敢于正视问题，勇于面对问题。

会议强调，“用首发”要坚持问题导向，勇于自我革命，以首发工作为切口带动政务服务改革创新。全市行政审批服务领域的“热线首发”工作，要应用“诉前分办、接诉即办、接诉速办、非诉诚办、难诉新办、未诉先办”，在诉前、诉中、诉后不同阶段对症下药、精准施策。

会议要求，全市行政审批服务系统、各级政务服务中心要以此次“进首发”活动为契机，充分认识首发工作的重要意义，通过“进首发”“用首发”助推政务服务工作再提升，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的措施，推动政务大厅服务再上新台阶。