二季度红旗窗口：

市场准入科、社会事务科、工程许可科、投资规划科、涉农事务科、人社局、市场监管局、税务局、医保局、交通运输局、应急管理局、贸促会、交警支队、不动产中心、公交公司、奥德燃气、水务集团、供电公司窗口。

二季度服务明星

（按照姓氏笔画排序）：

马安平临沂市外事办：建立企业专办员制度，通过在企业里培训专办员，提高了材料的准确性和完备程度，减少企业跑腿次数；多方调研争取，8月初将上线邀请函核实系统，将实现“不见面审批”。改变了传统取件方式，企业需要原件的，给企业邮寄，需要电子版的，利用邮件、微信发给企业，尽最大努力减少企业跑腿次数。同时通过简化办理手续，压缩办结时间。

王蕾临沂市不动产：进入不动产登记中心工作至今，共办理业务76000余件，日均办理业务120件、开出票据200张，无一差错。工作方面有良好的敬业精神，能够吃苦耐劳及承受工作压力；思路清晰并善于处理应急事件。

毕恒一临沂市住建局：进驻市政务服务中心住建局窗口工作以来，办理工程报建等各项业务1800件。工作中牢记服务宗旨，以热心、耐心、细心、责任心服务群众。遇见问题，积极寻找解决办法，为群众解疑答惑，群众满意高。

吕品洲临沂市交警支队：在日常工作中，主动开展延时服务，让每一位来办业务的群众，满意而来，开心而归。

吕潇漫临沂市贸促会：扎实做好出证认证工作，签证业务办结率100%，“无纰漏、无漏洞、无投诉”；全面落实“一次办好”改革要求，建立“马上办”“现场办结”工作机制，着力推进业务流程再优化，服务再升级；坚持思想学习的主动性，不断锤炼党性，学习习近平总书记关于为人民服务的理论，把握政务服务中心的便民导向，所在岗位被市行政审批件评为“党员先锋示范岗”。

刘太朋临沂市行政审批服务局（市场准入科）：爱岗敬业，责任心强，坚持日事日毕，经常到晚上七八点钟才离开工作岗位，收到办事群众送来的感谢锦旗，这也是市审批局成立以来收到的第一面锦旗，获得办事群众和单位同事们的一致认可。

刘兆栋临沂市财政局：严格按照《窗口工作人员服务规范》要求自己，在事项办理过程中推出预约服务、即时服务、延时服务，落实全省政务服务“一次办好”、“一窗受理”改革要求，认真梳理事项流程，编制项目办理业务手册，简化申报材料，提高服务效能。

刘梦婷临沂市税务局：自参加工作以来一直坚守在一线岗位，坚持阅读及学习各种税务书籍和知识，学以致用，不断提升提高服务水平。在窗口服务始终微笑待人，以优质的服务对待每一位纳税人。曾在工作期间见到一个手机无人认领，主动通过各种渠道找到纳税人失主归还手机，被失主赠与拾金不昧的锦旗。

孙朝伟临沂市不动产：在综合预审岗位，每天受理办事群众预审、咨询业务300多例。具有吃苦耐劳的精神，适应工作环境快，为人诚实，做事细心谨慎，责任心强，与同事合作精神好，与群众沟通能力强。

严倩倩临沂市司法局：进驻市政务服务中心行政纠纷化解中心以来，作为案件主承办人办理行政复议案件300余件，代理市政府出庭100余次，转办省政府复议案件100余件，个人日平均接待群众咨询、申诉等各类诉求20余次,工作涉及公安、土地、房屋征补等多个行政管理领域;参与组织全省行政复议规范化建设现场会、全市复议案例研讨暨案卷评查、全市庭审观摩、全市依法行政复议应诉平台培训等多项活动，认真高效完成各项任务。

李长伟临沂市市场监督管理局：工作一丝不苟，认真学习相关的业务知识，与同事们研究没想许可受理、审批过程中要点和需要注意的事项，按照要求，重新梳理公布各项许可业务手册和服务指南，用优质的服务赢得群众的好评。

杨萍临沂市行政审批服务局（涉农事务科）：坚持严禁、担当、热情、高效的工作和服务理念，在审批工作中大胆创新、勇于担当、细心严谨、热情服务，在符合法律法规规定的基础上，不断精简申请材料数量、压缩办理时限，林地审批共减少申请材料4项，办理时间压缩到承诺时间的一半，审批提速50%；编写了相关审批事项的服务指南、审批流程，并修改完善了县区相关审批事项的标准化规程以及其他相关的审批业务工作。

宋海南临沂市行政审批服务局（社会事务科）：在业务中，撰写了人社局、科技局、统战部三个部门与审批局的事项交接备忘录，整理了相关事项的标准化规程、颗粒化清单等；在工作中，严格落实“严谨、担当、热情、高效”的工作作风，加班加点，为民服务。自4月份以来，办理医师执业注册和变更业务542件，外来人来华工作112人，医疗广告审核核发15件，累计办理各类审批业务700余件。

张文临沂市不动产：坚持换位思考，从办事群众的角度为群众提供提心服务，日常工作中坚持自己加班一分钟、为群众节省两小时的服务理念。在日常大量的查档业务中了发现老证存在的问题，为新老系统数据整合出谋划策，有效推动工作开展。

张君临沂市交警支队：发扬“忠诚担当、高效廉洁、严格执法、亲情服务”的精神，每天完成300-500份档案的整理，及时准确的发现档案中微小的错误并及时补正，确保档案资料齐全，内容完整。

张洁临沂市水务集团：树立“以人为本、服务为本”的理念，坚持“以客户为中心”的服务宗旨，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，以娴熟的业务技能得到用户认可，使用户满意。

张崔临沂市不动产：工作中坚守和践行要对得起每一位办事群众的服务理念。每天提前一小时到岗，打扫卫生，取号、整理预审咨询台，整理窗口业务，每天早上预审接待150人次，在窗口服务60余人次，工作8小时以上，完成15个业务量。

张永辉临沂市税务局：热爱税务工作，不断完善学习税务知识，提高工作效率，努力提高自身素质和业务水平，做好前台窗口服务工作。把责任当一种成长动力，工作认真负责，以高度的工作热情服务好每一位纳税人。2018年度获得政务大厅服务标兵称号。

张胜杰临沂市卫健委：在工作学习中，牢记全心全意为人民的工作宗旨，积极探索提高服务水平。群众无论是申请还是咨询，做到主动解释、主动提供相关信息，让群众满意而归。

张景宝临沂市人社局：在工作中，时刻以为人民服务要求自己，对人社事业兢兢业业、勤勤恳恳，具有高度责任感。在做好科室工作的同时，作为综合柜员投身前台服务，受到同事和群众的一致好评。

孟庆瑞临沂市自然资源和规划局：自2019年以来，本着服务第一的态度，认真办理各项审批工作，上半年共办理业务54件，完成所有办结材料的整理归档工作，为矿业权人做好服务的同时保证了全市重点项目的顺利实施。

赵程荣临沂市税务局：立足工作岗位，围绕本级职责，勤勤恳恳做事，始终以兢兢业业的态度，求真务实，勤奋进取；工作热情饱满，工作态度积极，工作作风过硬，赢得了同事和纳税人的一致好评。

施伟锋临沂市医保局：工作认真、勤勤恳恳，坚持立即办、主动办、公开办、手续齐备的及时办，积极开展落实“三少”任务，让群众少跑一趟腿、少排一次队、少等一分钟。2019年以来，共办理业务4000余件，办结率100%，群众满意率99.8%，实现0投诉。

洪涛临沂市自然资源和规划局：工作态度认真、业务熟练、办理及时，无超期办结情况发生，2019年上半年，完成了160余个新建项目的技术方案材料预审及流程提报，近百个已建项目数百栋单体的竣工规划核实材料审核、流程办理及证件发放。

贾传新临沂市不动产：从事不动产登记综合受理工作，始终坚持以服务人民群众为核心的工作理念，勤恳工作，爱岗敬业，严于律己。在服务方面，始终耐心细致的为群众答疑，坚持做到“热心、耐心、细心、用心、诚心”的服务理念；在业务学习方面，注重各项业务知识的学习和积累，虚心向领导同事学习，不断提高自身综合素质和工作能力，更好的服务群众。

徐燕临沂市交通运输局：今年以来共受理办结行政服务事项业务2800余件，工作无差错，服务零投诉。坚持“办事如办家事，待人如待亲人”的服务理念，始终把“满足人民群众的需求”作为工作上的根本目标，及时调整思想观念，将管理寓服务之中，争做人民群众满意的服务员。

徐凤玉临沂市公积金中心：工作兢兢业业、锐意进取，业务能力强，在工作中为群众提供方便、快捷的服务，赢得群众的好评。

徐廷锋临沂市人社局：紧紧围绕政务服务大局，按照“放管服”改革工作要求，不断提升服务质量，重点工作有突破，常规工作有创新，2019年以来，市直办理失业登记4076人，就业登记9871人，就业困难人员认定467人。

徐凌飞临沂市人社局：全心全意为人民服务，具备过硬的政治素质和良好的思想素质，做到作风建设和业务工作两促进，两不误；在加强理论学习的同时注重更新知识结构，重点加强业务知识和政策法规知识的学习，做到精益求精。

高瑞临沂市行政审批服务局（工程许可科）：结合工作实际，对城市附属绿化方案审查的办事流程、办件材料进一步梳理，减少办件材料2份，取消一般项目专家评审、办公会评议流程，压缩审批时间。细化完善附属绿化方案审查要点，制作报建图纸规范标准，在窗口进行公开，提高建设单位报建合格率。

彭莎莎临沂市不动产：在不动产登记中心工作以来，先后在预审窗口、个人业务综合窗口、单位业务受理窗口工作，累计受理不动产登记业务2300余件。一直秉持为老百姓办实事的服务宗旨，以饱满的工作热情、精干的工作态度投入到窗口工作中，受到办事群众好评。

韩广琴临沂市税务局税务征收：积极主动地学习社保知识，整理知识点，认真参加市局组织的业务培训。因工作需求，积极安抚缴费人，通过电话、微信等方式解答所有出现的问题。主动与社保、市局、后台技术人员沟通、解决社保问题，尽量做到一次办好，让缴费人少跑腿甚至不跑腿。

鲁楠临沂市行政审批服务局（工程许可科）：针对建筑业企业资质审批特点，认真研判分析审批风险点，确定资质变更等6项建筑业企业资质审批事项实行即办制；参与起草《临沂市工程建设项目审批制度改革工作实施方案》，将工程建设项目明确分为政府投资房屋建筑类和一般社会投资类等六类。

解玲临沂市税务局：日常工作中坚持换位思考与纳税人沟通，为其答疑解惑；每天严格按照规定时间到岗，以饱满的热情开始工作。及时认真学习新的税收政策法规，做到该减免的税款及时减免到位，更好的减轻企业负担；对于一次性办好的业务，做好一次性告知服务，决不让纳税人多跑一次，有效提高工作效率。

管建临沂市公积金中心：工作认真负责、积极主动、服务态度好，与同事相处融洽，能够虚心接受同事给予的意见和建议。