为贯彻落实“一次办好”改革要求，推进政务服务向基层延伸，9月24日，市政府办公室出台《关于进一步加强和规范基层便民服务中心（站）建设的意见》，从机构设置、场所建设、流程建设、队伍建设、制度建设等五方面进一步明确了基层便民服务中心（站）建设标准，推动实现政务服务“就近能办、多点可办、少跑快办”，提高群众满意度和获得感。

 一是明确了机构及场所建设标准。各乡镇（街道）要加强便民服务中心的管理工作，已设立审批服务机构的，实行一枚印章管审批（服务），与乡镇（街道）便民服务中心一体办公。要进一步制定场所建设标准，提升硬件设施，合理划分功能分区，精准设置办件窗口。

 二是明确了队伍建设标准。各基层便民服务中心需明确镇街分管领导和直接负责人，将“政治素质高，业务能力强”的人员充实到基层便民服务中心服务窗口。同时要强化业务指导，加强人员管理，可根据实际情况探索服务外包等人员配置方式。

 三是明确了制度建设标准。各基层便民服务中心要完善建立“预约服务、帮办代办、首问负责、一次告知、限时办结、服务承诺、AB 岗服务”七项制度，做到“程序公开、依据公开、时限公开、结果公开”四公开。全面开展沂蒙红色帮办代办服务，明确帮办代办人员配置标准和办事流程，鼓励具备条件的志愿者，无偿提供帮办代办服务。

 四是明确了流程及网络建设标准。坚持“便民利企、应进则进”的原则，以乡镇（街道）权责清单为基础，编制公开基层便民服务中心（站）服务事项清单，并实施动态管理。按照申请与受理、审查与决定、办理与送达的基本流程，进一步优化审查方式、简化审核程序，建立起完善高效的办事流程。积极探索网上代办、多级联办的服务模式，实现与企业生产经营、群众生产生活密切相关的便民服务事项“全部上线、全程在线”，切实提高网上办理比例和效率。

 下一步，市行政审批服务局将加强领导组织，强化督导落实，加大宣传力度，统筹推进全市基层便民服务中心深入发展，打造群众身边的“政务服务快餐店”。