11月21日，临沂市行政审批服务局组织政务服务辅助人员标准化礼仪专题培训活动。

 本次培训使用《临沂市政务服务标准体系》中的《临沂政务服务礼仪规范》为教材，内容包含礼仪规范概述、服务规范、仪表规范、窗口接待规范、电话接听规范等五个专题。培训老师就服务过程中的仪态礼仪、接待礼仪、微笑服务、语言规范四个方面要注意的语言、微笑、站姿、坐姿等细节和要求进行了深入浅出的讲解和示范。

 这次培训极大提高了政务服务人员对着装礼仪、语言表达、动作举止等日常政务礼仪的认识，对提升文明素质、职业形象都起到了积极的指导作用。通过培训学习，参训人员纷纷表示，在今后的工作中要遵守礼仪，运用礼仪，以更加文明礼貌、主动热情的态度为办事群众服务，用实际行动提升政务服务水平。