临沂市以“服”字当头、以企业群众“满意”为目标，着力打造“沂蒙红色帮办代办”品牌，助力政务服务“一次办好”。市县两级着力推动重点项目帮办代办，乡村两级扎实开展便民服务帮办代办，工作中注重精选队伍、服务前移、精准施策，企业群众满意度不断攀升。

 一是政府买单建队伍。以政府买单的方式聘请青年大学毕业生解决帮办队伍建设问题，全市覆盖城乡的帮办代办员达4000余人。目前，我市已有8个县区争取了帮办代办专项资金，其中，费县年预算1500余万元用于发放220名村级代办员工资和缴纳保险，标准执行在村任职大学生政策；莒南县设立650万元的代办员考核经费通过以奖代补的形式发放。

 二是专题定制当“保姆”。市县两级建立了重点项目帮办机制，针对重点投资建设项目和重大基础设施项目提供专题定制“四个一”服务（明确一个工作目标，组建一支一流团队，制定一套优化方案，建立一套评价机制），从项目立项到竣工验收全流程手续实行帮办代办，强力助推新旧动能转换。对接阶段采用“望闻问切”四步工作法、提前对接、上门服务；推进阶段逐个项目建档立卡、挂图作战、精准帮扶；总结阶段做好反馈评估、持续优化、复制推广。今年以来，全市共计开展1200余次重点帮扶活动，200个市级重点投资建设项目和重大基础设施中有60%已完成立项、土地、规划、施工手续。

 三是贴心服务解民忧。乡村两级强化基层便民服务覆盖面，针对群众关注度高的社保、教育、卫生等便民事项开展贴心帮办代办服务。出台《帮办代办便民服务手册》，制定帮办代办事项清单，明确帮办代办员“十必须”“十不准”工作规范，加强基层帮办代办标准化管理。研发便民服务信息化平台和便民服务APP，线下、线上相结合，帮民所盼、解民所忧。近年来，全市开展便民事项帮办代办服务达100余万次，为群众节约交通误工费用8500余万元，有效提升了群众的幸福感和满意度。

 四是转变作风强素质。加强帮办代办员作风建设，以党建为统领、以沂蒙精神传基因、以红色文化铸灵魂，加强党性廉政教育，厚植“为人民服务”理念，将热情高效、专业务实的工作作风贯穿始终。制作综合业务手册和应知应会试题库，通过业务培训会、专题讲座、政策小课堂等形式，定期开展帮办代办员培训，不断提高业务能力和水平。强化监督考核，建立奖补机制，进行每月一测试，分三个等次确定绩效工资，并定期开展争优树先评比活动，进一步提升干事创业动力。