为进一步落实“一窗受理·一次办好”改革要求，我局采取强化培训、考试问效、差异收入、从严管理等多项措施，不断提升政务服务辅助人员业务技能和服务水平。

 一是加强培训助提升。编印政务服务人员业务知识汇编，先后开展了入职培训、政务服务礼仪培训等专题培训，为确保辅助人员尽快适应岗位需要打下了坚实基础。

 二是考试问效促提升。每月组织业务知识测试，测试成绩作为绩效工资发放的重要依据，有力提升了辅助人员学习业务知识的积极性和主动性。

 三是差异收入强提升。将绩效工资与业务量、群众满意度、出勤率、业务知识测试成绩等指标挂钩，实现多劳者多得、服务优多得、技高者多得。

 四是从严管理抓提升。实行标准化管理，进一步明确岗位职责、细化工作标准和流程，通过群众评议、科室督查、日常巡查等方式，切实增强辅助人员责任意识和为民服务意识。