按照市行政审批服务局《关于在全市政务服务领域开展“问题大排查作风大整顿行动”的实施意见》要求，市交通运输局窗口认真排查自身存在的问题，制定严格的整改落实措施，努力打造群众满意的交通窗口服务新形象。

一是加强作风建设。始终把“塑造窗口形象，展现交通风采”作为贯穿工作的永恒主题，牢固树立爱岗敬业、无私奉献、团结协作、担当作为的主人翁责任感，全面提高窗口办事效率，营造良好的政务服务环境。上半年，共办理各类业务35456件，办结率、无差错率均达到100%。

二是优化业务流程。按照标准化建设要求，配合相关业务科室对入厅事项全面梳理，优化办理流程，细化服务标准。落实“一窗受理、一次办好”改革要求，认真做好“前台统一受理、后台分类办理、统一窗口出件”的衔接工作，提高群众对窗口工作的满意度。

三是提升服务质量。根据企业和从业群众诉求，着力在细致、认真、热情上下功夫。围绕“痛点、堵点和难点”，积极与业务科室对接，切实找准解决问题的方法，并增加了延时、错时、容缺服务和上门服务等服务模式。

四是推行网上办事。积极向市交通运输局汇报，配合相关科室完成《市交通运输局政务服务事项及相关系统运行管理办法》，落实政务服务工作责任制，明确了依申请事项系统管理责任科室，积极引导群众网上申报，确保服务群众最后一公里不掉队。