今年以来，市人社局窗口坚持问题导向，从利民、便民、“零跑腿”、“一次办好”等基本要求入手，探索建立排查问题、整顿作风的长效机制，切实提高企业和办事群众的满意度。

一是加大宣传力度，严保惠企惠民政策落实。通过电视、报纸、网站、微信公众号等媒体，加大人社政策的宣传，让企业、群众及时了解党和政府有关人社系统的惠民、惠企政策，进一步扩大企业和广大人民群众对政策的知晓度。加强对窗口工作人员的业务培训，及时将各项新政策吃透拿准，确保政策落实不变样。

二是完善基础工作，提升服务能力。根据政策变化和“一次办好”的有关要求，及时修改、补充、完善各类业务服务指南。为进一步方便群众办事，在民生保障服务区咨询台每天设三名工作人员进行咨询业务引导，及时解答办事群众提出的问题。同时转变工作方式，利用信息化手段，让“人找政策”变为“政策找人”，利用“政企直通车”这一有利平台，主动进行政策推送，确保各项惠企、惠民政策“应享尽享、能享尽享”。

三是规范服务行为，严肃窗口工作纪律。专门制订了详细的服务规范，强化服务意识，倡导主动问询、主动服务、微笑服务，树立窗口工作人员在办事群众中的良好形象。严禁前台窗口人员接打手机，严禁用手机聊天、网购、炒股等，接听座机尽量简短明了，确有必要接打手机一律到后台。加强现场巡查监督次数，坚决防范和杜绝违规违纪行为的发生。