2022年以来，临沂市行政审批服务局深入贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，在全省率先制定出台《临沂市2022年四级政务服务体系建设工作方案》，明确了“十统一”工作思路，着力构建“标准统一、服务高效、公平普惠、一体运行、线上线下深度融合”的四级政务服务体系，打造全省最优、全国有影响力的“爱山东·沂好办”政务服务品牌。各县区按照“十统一”工作要求，深入开展基层政务服务达标建设，打造了一批高质量基层便民服务中心（站）。

费县朱田镇便民服务中心于2022年3月正式启用，总建筑面积2500余平方米，承接审批服务事项221项。中心内设自助便民服务区、咨询帮办代办区、自助服务区、综合受理区、群众休息区、妈妈小屋、企业之家、“面对面”服务区等7个区域，是集智慧办事、公益服务、“政务会客厅”等功能于一体的现代化“政务综合体”。

今年以来，朱田镇重塑服务理念、再造业务流程，全面构建“15分钟政务服务圈”，倾力打造“朱事好办、诸事办好”政务服务品牌。

一、聚焦集成服务，提升政务服务“温度”

完善便民网络。以企业、个体工商户办事需求为导向，精准承接行政审批事项114项、公共服务事项107项。全面完善镇村两级联动的便民服务网络，新建标杆型便民服务中心1处、标杆型便民服务站10处，标准型便民服务站21处。

优化服务队伍。吸纳网格员、代办员、“两代表一委员”和村干部，组建31支帮办代办服务队，积极开展“进企业、进商超”志愿服务活动，通过“爱山东”APP为群众提供“掌上办”服务，持续提升企业群众办事便利度。

启用智慧客服。推行“沂蒙云客服”线上智慧导服工作，将服务端口前移，引导办事群众由传统线下窗口咨询办理转到在线全程网办，切实提高企业群众办事效率。

二、聚焦就近办理，提升政务服务“速度”

构建“15分钟服务圈”。按照“应进必进、能进必进”的原则，推动民政、人社、卫健、自然资源等部门221项政务服务事项全部入驻便民服务中心。上线运行“一窗受理”“无证明城市”查询系统，实现高频事项一站审批、“免证办”事项免交实体证明材料。

合理划定5类功能区。推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的一链式办理模式，区分“帮办代办、自助办理、综合受理、绿色通道、跨域可办”等5类窗口，打造“无差别一窗受理”窗口8个、帮办代办窗口2个、面对面服务窗口2个、跨域可办窗口1个，切实提高政务服务水平。

推行“7×24”小时服务。镇村积极推行周末、节假日“不打烊”政务服务，在便民服务中心设置24小时“不打烊”自助服务区，配备自助服务机2台、自助税务机1台，确保服务“不断档”、审批“不打烊”。

三、聚焦闭环管理，提升政务服务“深度”

把好评价“方向盘”。设立“办不成事”反映窗口，对群众反映的合理诉求，建立工作台账，派发督办工单，限时办结；对不能即时解决的“疑难杂症”，做好解释说明。

当好企业“服务员”。推行服务企业帮包责任制，每2名科级干部结对帮包1个规上企业，每名工作人员帮包5个规下企业，常态化开展入企走访，宣传惠企政策，详细调研了解企业运行中存在的困难、需要帮办代办的事项，并倾听企业对已办结事项的评价意见，对企业“差评”“不满意”事项退回重办，由镇纪委、督考办跟踪问效。

用好考核“指挥棒”。将政务服务评价结果作为窗口人员评先树优的重要依据，倒逼政务服务质量提升。同时，将政务服务工作纳入村级考核，作为评选“10+1”专业化管理村（10个镇级文明村、1个镇级进步村）的重要参考。