2022年以来，临沂市行政审批服务局深入贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，在全省率先制定出台《临沂市2022年四级政务服务体系建设工作方案》，明确了“十统一”工作思路，着力构建“标准统一、服务高效、公平普惠、一体运行、线上线下深度融合”的四级政务服务体系，打造全省最优、全国有影响力的“爱山东·沂好办”政务服务品牌。各县区按照“十统一”工作要求，深入开展基层政务服务达标建设，打造了一批高质量基层便民服务中心（站）。本期向您推介的是沂南县张庄镇便民服务中心。

张庄镇按照高标准设计、高规格建设、高效率运行要求，建设乡镇便民服务中心，在党支部带领下，各项工作走在前列，切实提升企业和群众便利度、获得感。2021年7月，张庄镇便民服务中心党支部被评为“临沂市先进基层党组织”。

提质升级、强化服务“硬实力”

张庄镇便民服务中心总面积达1100平方米，共计三层，一楼为便民服务大厅，聚焦医、学、住、行、生、老、病、养等民生事项，分设窗口工作区、帮办代办区、“百事为您”服务区、休息等待区、图书角和自助服务区，办公设施齐全。大厅还配备有饮水机、手机充电站、爱心轮椅、医药箱、打气筒、雨伞、老花镜等便民设施，实现服务环境现代化，配套设施人性化。二楼为产权交易办公室、档案室。三楼为产权交易服务中心和劳动仲裁调解室。

内容创新、激活服务“新内核”

实行“一窗受理”。聚合分散窗口，实现行政审批、卫生健康、医疗保障等6大主题168项便民服务事项统一受理，后台审批。推动“流程再造”。围绕群众、企业全生命周期，推出开饭店、开便利店等25个“主题式”场景，精简审批事项、优化审批流程、制作详实指南，为企业群众提供跨部门、跨层级、跨平台的整体协同服务。开展“帮办代办”。建设“百事为您”服务区，变被动服务为主动服务，为办事群众提供面对面帮助；针对工程项目组建“项目助手”，提前介入，主动协调，实行一个项目、一个助手、一套档案、一份考评，实现从立项到竣工全过程代办。落实“数字政务”。全面宣传推广“爱山东”APP，倡导应用电子营业执照，注册率、日活量均是全市第一，充分利用沂蒙政务云客服，为企业群众“急、难、繁”等业务开展线上指导，实现“数据多跑腿，群众少跑路”。

优化环境，迈进服务“轻时代”

推行政务服务外包，遵循“一张笑脸，一声问候，一片热情”服务规范，恪守“爱心、舒心、热心、放心、贴心、省心”服务理念，透明、便捷、高效的办事环境带来实在便利，让企业群众办事“轻”；加强业务培训、交流总结、轮岗实训，全面提升工作人员业务能力和服务水平，推行“一岗多能、一窗多用”，免去复核材料繁缛，让工作人员负担“轻”；制定切合实际的办事指南和工作规程，完善服务标准和考核办法，实行一次告知、首问负责、预约延时，让制度运行阻碍“轻”。