莒南县根据《临沂市全面推行政务服务“沂蒙红色帮办代办”实施方案》的通知要求，结合本县实际，拟定了政务服务“沂蒙红色帮办代办”实施计划，明确了“三级四办五配套、一次办好不多跑”政务服务品牌，成立领导小组扎实推进帮办代办服务工作。今年全县三级共代办政务服务、便民服务、公共服务等事项11万件，解决了群众和企业办事过程中的难点、痛点和堵点，提升了办事群众和企业的满意度和获得感。

一是县委县政府高度重视全县三级服务体系建设。县委、县政府印发了《莒南县进一步完善县乡村三级政务服务体系建设的实施方案》、《莒南县企业投资项目代办服务实施办法》、《中共莒南县委、莒南县人民政府关于创建“三级四办五配套、一次办好不多跑”政务服务品牌的意见》等文件，并在经费等方面给予支持，保障了工作的推进。

二是构建三级服务队伍。在县政务服务中心通过购买服务的方式面向社会公开招聘20名辅助岗位及帮办代办人员，经培训后上岗服务。在镇街（园区）便民服务中心配备了镇级42名专职代办员、50多名兼职代办员组成的服务队伍。在各村居（社区）便民服务站，与县委政法委综治业务对接，将全县982名基层基础网格管理员作为村级兼职代办员，及时了解群众和企业所思所盼，帮助办理相关事项。

三是完善配套服务。优化平台配套，运用政务服务网络客户端开通代办服务手机APP，方便982名基层代办员（网格员）开展业务。完善制度配套，制定代办员“便民服务类”事项清单、代办工作制度、三级便民服务流程图、村级代办服务工作流程图等，实行了制度、流程图上墙，方便群众办事。健全督考配套，加强对代办工作和代办员的日常指导管理，年底对镇街（园区）便民服务、代办服务工作进行统一考核，考核成绩纳入全县千分制考核。提升服务配套，设立基层代办员考核专项经费，年底通过以奖代补的形式对优秀基层代办员进行奖补，调动了基层代办员的积极性。加大宣传力度，通过广播、公开栏、明白纸等形式，宣传“三级四办五配套、一次办好不多跑”工作，让群众积极参与和配合政务服务品牌创建工作。

四是建立重点项目帮扶帮办工作机制。县行政审批服务局印发了《关于建立重点项目手续办理帮扶工作机制的通知》、企业投资项目代办服务工作制度，成立了4个由局班子成员带队的帮扶帮办小组，明确帮扶帮办工作责任制，将2019年市县级重点项目及重大基础设施项目纳入帮扶工作，逐个上门走访调研、现场办公。同时，建立项目帮扶台账，定期通过电话、微信、座谈、回访等方式，落实项目进度，采取容缺受理、并联办理、模拟审批等方式，对重大项目开辟“绿色通道”，特事特办、急事急办。今年以来，已对接调度14次，梳理问题15类53个，组织座谈、现场交流230多项次，开展项目联合会审12次、会审项目达319项次。