近日，平邑县行政审批服务局制定印发了《平邑县政务服务“好差评”考核办法》，针对政务服务办事流程、服务效率、服务水平、服务态度、服务便捷性等政务服务指标，构建起覆盖线上、线下政务服务的全方位、多角度的评价体系。

平邑县政务服务中心所有审批窗口和提供公共服务的窗口均作为“好差评”评价对象，所有接入“一窗受理”的政务服务事项均纳入“好差评”评价范围，实体窗口、网上服务事项、自助终端等各类政务服务渠道均纳入“好差评”评价系统，评价内容函盖办事指南、工作作风、服务规范、服务环境等各个方面。

今年以来，平邑县政务服务中心不断完善政务服务“好差评”立体评价体系，依托“好差评”系统、窗口评议卡、大厅自助机、“好差评”热线、配置意见箱意见簿，完善来信来函渠道，开展线上及线下政务服务评价。同时，将“好差评”反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据，建立评价数据汇总分析机制，形成企业、群众“发现问题-提出需求”，再到政务服务部门“改造流程—落实应用”的全流程“螺旋式上升、闭环式运行”服务模式。