郯城县行政审批服务局坚持“以人为本”服务理念，聚焦企业群众办事诉求，通过“好差评”制度、“窗口无否决权”机制、“找茬”窗口、企业诉求“接诉即办”平台、热线办理等渠道实现群众诉求“件件有落实，事事有回音”，打造优质高效的政务服务，助力全县经济社会高质量发展。

高度重视抓成效。成立专项工作领导小组，制定群众诉求反馈处理工作方案，构建“一把手牵头引流、分管领导督办调度、具体科室限时办结、平台系统及时回访”机制，建立“分类整理、分析研判、整改提升、监督落实”全链条闭环式处置流程，形成受理快、办理快、答复快的“三快”工作机制。

及时处理抓实效。突出问题导向，对评价结果“不满意”、举报投诉“差评”等事项，建立“1、5、15”工作机制（1个工作日与企业群众取得联系，确有问题的，5个工作日整改反馈，复杂问题15个工作日办结），群众反馈的问题处理后，安排专人回访群众，核验整改成果，确保“审核、研判、整改、反馈”无缝衔接，高效推进。截至目前，共接收群众评价35686条，其中五星好评35670条，二次回访好评率100%。

督办考核抓绩效。加大跟踪督办力度，对即将超期的承办件，以电话、微信等形式对承办人员进行高频次提醒，确保按时回应群众诉求。此外，设立群众诉求办理“红蓝榜”，每月进行通报，针对落实不到位、未按时完成或完成效果不好的，予以备案并纳入年终绩效考核，倒逼政务服务水平不断提升。

定期交流抓质效。完善跨部门联席会议制度，针对各单位进驻大厅窗口事项的评价投诉进行统一调配考核并定期开展交流协商，不断提升对疑难复杂问题和涉及多部门多领域诉求的处置力度，为解决群众诉求提供全方位支撑，2020年共召开跨部门交流协商会议12次，联合制定工作方案3项。

办结回访抓长效。建立诉求回访制度，针对已办结事项，进行电话满意度回访，收集群众对处理结果的评价，认真分析总结，按相关意见建议及时改进，不断提高工作质量和群众满意度。截至目前，共回访群众700余人次，诉求办结率100%，群众满意度99.9%。

下一步，郯城县行政审批服务局将牢固树立“审批在您身边，服务在您心间”的服务理念，进一步完善工作机制、优化办事流程、提升服务效能，为全县政务服务持续改进提供有力支撑。