为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，持续提高企业群众满意度和获得感，通过“用户视角”对我市政务服务工作进行体验监督，有针对性提升政务服务工作质量,现面向全市招募“政务服务体验官”，有关事宜通知如下：

一、主要职责

1.主动宣传“放管服”改革优化营商环境有关法律法规、工作措施、工作亮点。

2.实事求是对“市县乡村”四级政务服务机构及窗口的行政审批服务、政务公开、服务承诺等情况进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，同时查问题、找不足、提建议。

3.收集市场主体和社会各界在企业生产经营等方面存在的意见建议，对损害全市政务服务领域营商环境问题线索进行监督反馈。

4.积极参与市政务服务管理办公室组织开展的调研、座谈等活动，对我市政务服务工作提出意见和建议。

5.承担其他监督工作。

二、招募程序

1.采取单位推荐和个人自荐的方式，拟在我市工作生活的各级人大代表、政协委员、群团组织、新社会阶层及其他企业群众中选聘政务服务体验官。

2.市政务服务管理办公室对推荐和自荐人选进行确认。确认通过后，颁发“政务服务体验官”聘任证书并向社会公布。

3.“政务服务体验官”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬，周期1年，实行合约制，市政务服务管理办公室可根据实际情况进行调整，决定续约或解约。

4.合约期内，对出现严重问题或无法履行、胜任监督工作的“政务服务体验官”，市政务服务管理办公室可予以解约，以保证监督工作质量。

三、选聘条件

1.年龄在18周岁以上、65周岁以下，遵纪守法，身心健康。

2.政治素质高，有较强的法制观念和良好的职业道德，客观公正，原则性强，能够廉洁自律。

3.社会责任感强，热心公益事业，关心我市政务服务工作，有参与体验活动的意愿。

4.坚持原则，实事求是，能够客观真实地反映问题并提出建设性意见。

下列人员不得担任体验官：

1.受过刑事处罚或者正在受到刑事追究的；

2.受过劳动教养或者行政拘留处罚的；

3.被开除公职或者开除留用的。

四、体验方式

体验活动采取集中组织与个人分散开展相结合的方式。集中体验由临沂市政务服务管理办公室牵头组织，个人体验由“政务服务体验官”自主选择进行。

1.线上体验。从“爱山东”（移动端APP、政务服务网）等线上办事渠道体验表单填写、材料提交等环节，查看页面排版是否好用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通。

2.线下体验。体验咨询、取号、排队、填表、提交申请材料、领取证件、评价等政务服务全流程，实地感受窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意。通过政务服务一体机和部分自助终端查询、打印、申报事项，检验办理成熟度。

3.民意调查。多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、有可操作性的意见建议。

五、管理方式

1.市政务服务管理办公室为“政务服务体验官”履行职责提供业务指导，适时组织“政务服务体验官”开展培训、调研活动。

2.市政务服务管理办公室对“政务服务体验官”进行动态管理。建立政务服务体验官信息库，对工作认真负责、成效显著的体验官，给予表彰；对参与体验不主动、工作不负责或违反管理制度、工作纪律的体验官进行批评教育，情节严重的，予以解约。

3.市政务服务管理办公室定期公开“政务服务体验官”监督体验工作情况。

六、纪律要求

“政务服务体验官”必须自觉遵守法律法规及有关要求。

1.在体验活动中获取的资料、信息、问题线索以及形成的调研报告，要及时整理报送市政务服务管理办公室，不得以“政务服务体验官”和个人名义擅自向社会发布。

2.不得以“政务服务体验官”名义开设网站及新媒体账号。

3.不得以“政务服务体验官”身份干预、影响窗口单位正常工作。

4.严禁接受涉及体验单位的宴请、礼品、礼金、有价证券及娱乐、旅游等活动。

5.严禁利用“政务服务体验官”身份谋取私利或其他不正当利益。

6.对违反法律法规、工作纪律或收到投诉举报的，一经核实，立即解除聘任，并报请主管单位和组织、纪检部门处理，情节严重的移交司法机关依法查处。

本办法自印发之日起施行，由临沂市政务服务管理办公室负责解释。

联系人：李天元        电话：0539-8770722

邮箱：xzspfwjjdkhk@ly.shandong.cn

附件：临沂市“政务服务体验官”备案表

                                        临沂市政务服务管理办公室

                                         2022年6月30日

附件：

临沂市“政务服务体验官”备案表

备注：提供2寸免冠照片3张或电子版照片。