为规范工程建设项目“一窗受理”工作，临沂市印发了《工程建设项目审批“一窗受理”工作规范》（以下统称《规范》），就完善工程建设项目审批“一窗受理”工作体系，明确“一窗受理”服务流程提出了具体举措和要求。

《规范》聚焦实体“一窗”及线上“一窗”同步建设，明确窗口职能，规范窗口运行，建立以“前台”为引领、“后台”为保障的“一窗受理”工作模式，为项目报建提供全流程、全事项审批服务。一是规范实体“一窗”建设，明确窗口职能。包括申请咨询、帮办代办、材料审查、收件发证等服务。企业群众可到临沂市政务服务中心“综合受理窗口”进行工程建设项目业务咨询办理。二是规范网上“一窗”建设，事项全覆盖。立足临沂市工程建设项目审批信息管理系统，线上线下同标准、同规范、同时限，为项目报建提供全流程、全部审批事项服务，报建单位可根据自身情况，自主选择线下办理或是线上办理。三是规范“后台”审批，提高审批效能。就近设立后台审批区，履行材料审查、现场勘查、专家评审、公示公告、审批决定等职能。对申报材料的合法性、规范性、技术标准进行实质性审核，在承诺时限内形成办理意见，制作结果文书。四是加强人员培训，提升业务能力。聚焦行政审批和政务服务主责主业、企业群众办事堵点难点，加强对综合服务窗口工作人员的日常管理、培训及考核等工作，编制教材，选配师资，定期培训，不断提高窗口工作人员业务能力，优化服务水平。五是加强制度建设，完善审批流程。建立服务标准公开机制，完善窗口前后台工作衔接机制，实行首问负责制度，实行帮办代办服务制度，严格实行清单制审批等，全方位规范“一窗受理”运行。

下一步，临沂市将继续以企业群众需求为导向，按照规范化、标准化、便利化要求，完善审批机制，优化服务流程，不断提高企业群众办事体验。