3月23日，临沂永鹏市政工程有限公司将一面印有“尽职尽责尽心，真诚服务为民”的锦旗送到市公共资源交易中心，感谢中心工作人员在项目开、评标过程中给予的耐心、细致、周到的服务。

近年来，市公共资源交易中心不断创新服务意识和服务手段，由单一服务向多元服务转变，由常规服务向创新服务转变，拓宽信息公开、网上服务、交流互动渠道，营造了一个透明、公开、便捷的公共资源交易环境。

（一）线上服务，便民利企。投入建设资金529.9万元，分步实施了临沂市公共资源交易系统优化提升配套项目建设。房屋建筑和市政道路工程、交通工程、水利工程、国有建设用地使用权出让、政府采购、国有产权交易等主要类别实现了全流程电子化，减少人为因素干扰，有效地节约了招标、投标各方交易成本；开通了全省首个集成网上直播功能的“不见面开标系统”，各类交易主体无需到开标现场，即可网上参与开标，节省了投标人的人力资源、差旅费用和时间成本。今年以来，全市通过“不见面”开标系统运行项目329个，实现交易额18.2亿元；在全省率先公开发布了交易“不见面”网上办理事项清单，涉及工程建设、土地交易、政府采购、网上商城及关联事项32项49子项，并制作了操作视频教材或办事指南，简单易懂，方便交易各方主体自行查询学习；在全省率先开通齐鲁云采临沂市政府采购网上商城，为山东省政府采购网上商城首家分站，极大方便了各采购单位，受到广泛好评。截至目前，已有508家采购单位通过网上商城采购4525笔，交易金额3116.83万元；电子保函系统正式上线启用，极大减轻了企业资金压力。目前，投标人线上使用投标电子保函487张，保证金额15217.8万元，节约资金流15141.8万元；完成与山东省公共资源交易多CA统一认证平台的对接，实现了多CA兼容互认，免费为在临沂市公共资源交易中心参与交易活动的交易主体办理数字证书（CA），减轻了交易主体负担。

（二）线下服务，严格规范。中心工作人员每天在开标、评标结束后，对开评标室、专家抽取室、等候区、电子监控室等场地设施、卫生进行检查，确保整洁完好。每周对开评标区155台电脑、33台打印机等电子设备进行系统巡检，为公共资源交易项目顺利开展做好基础保障；开评标区每天安排专人进行不定时巡查，内容包括开评标纪律、中介机构代理行为、监管履职等，同时对重点、重大项目加大巡查力度和频次，力争为交易各方主体营造一个公平、公正、透明、公开的交易环境；针对代理从业人员素质参差不齐问题，中心不定期举办业务培训班，就公共资源交易系统、网上商城操作流程、现场行为等业务进行培训演示，提高了代理机构从业人员的行为规范和业务素质，促进了行业自律水平。

 （三）用心服务，提升品质。中心不断强化服务意识，从“热心服务、专心工作、细心办事，耐心沟通”方面着手，打造了良好的营商环境。大力推进交易项目受理网上办理，所有业务实行“一次性告知”“即到即办”，让‘跑一次’为上限、‘不用跑’为常态，让企业和群众少跑腿；所有窗口均实行延时服务制，无论上下班，只要窗口工作人员在岗，都为群众热情认真办事；对在工作时间内没有完成开评标项目，中心持续开展项目延时服务，每月提前排出值班表，中心领导随时督导，各业务科室通力合作，做好评标区秩序维护、技术保障等服务。今年以来，共有39个项目延时服务，其中有2个项目评标时间在72小时以上；实行“回访”服务，通过电话回访代理机构、发放《致代理服务机构的一封信》问卷调查、举办代理服务机构优化营商环境座谈会等形式，就交易流程、服务质量等方面听取代理机构的意见和建议，并认真吸纳落实；完善投诉工作有关制度，建立联动受理机制，及时受理群众投诉，做到“有诉必有果，件件有回音，事事有着落”，树立了中心的良好形象。