2020年11月24日，一面绣着“真情意切似家人、耐心负责好服务”的锦旗送到了市政务服务中心医保窗口。沉甸甸的锦旗，饱含着办事群众对医保窗口工作人员尽职尽责、耐心细致服务的深深谢意，也折射出医保窗口不断探索高效优质服务的工作实绩。

“无论是办理单位退休人员医疗保险年限清理、人员续保、停保，还是办理自己和单位职工医保待遇报销业务，遇到不懂的业务流程，医保窗口工作人员总是耐心的予以解答。有时办事材料未带齐全，还可以先受理后补齐，有几次办理业务时限较长，窗口人员还为我加班延时办理，真的为你们的服务点赞！”作为参保群众和单位医保业务经办人员双重身份的王先生激动的说。

今年以来，市医保局政务服务窗口认真开展“行风建设年”活动，秉承着“让群众好办事办好事”的服务理念，全面落实“最多跑一次”工作要求，推行“容缺受理”“延时服务”“上门服务”等多种方式，为服务对象提供贴心服务，用实际行动践行着医保人便民、暖心、高效的服务宗旨，得到了办事群众的高度评价。

    一面锦旗就是一份褒奖、一份鼓励，更是一份责任。市医保局服务窗口工作人员纷纷表示，在今后的工作中将牢固树立“为健康临沂保障”的工作理念，落实医保经办服务“四个最”“六统一”要求，大力推进流程再造，持续为群众提供优质、高效、便捷的医疗保障经办服务，切实提高人民群众满意度。