市行政审批服务局认真贯彻落实市委市政府关于疫情防控期间统筹推进经济社会发展的决策部署，积极推行政务服务事项“网上办、预约办、帮代办”，开辟绿色审批通道，最大限度减少人员流动聚集，全力保障服务事项正常办理，确保疫情防控和审批服务两手抓、两不误。

 一、畅通咨询渠道，强化预审指导

 在《大众日报》、市政府网站、临沂新闻、琅琊新闻网等发布政务服务事项“网上申办”倡议书，公布各类行政审批、不动产办理、人社、医保、水电燃气等领域58个政务服务窗口业务咨询及预约电话，安排专人负责业务办理咨询、预约和指导，确保各项业务咨询有入口、问题有答案。

 二、推行网上办事，实行“不见面”审批

 开通五类网办渠道。开通了山东省政务服务网-临沂站、临沂市网上政务大厅、临沂审批服务微信公众号、山东省一网通办总门户、爱山东APP-临沂站等五个网上办理渠道，安排专人对447项高频政务服务事项进行逐一核查，确保渠道畅通。强化网上办事辅导。围绕企业开办、工程建设项目审批、社会事务等多个领域，精心录制“网上办事”视频教程，逐步讲解申报流程及申报重点，切实解决企业群众网上办事不会操作的问题。目前，全市累计网上受理办结各类政务服务事项13202件。

 三、开展线下预约，落实“一次办好”

 预约办。对确需到政务服务大厅办理业务的群众，严格执行网上预约、电话预约制度，预约成功后通知申请人在指定时间，到指定窗口办理业务，减少群众集聚。帮代办。安排专人测量体温、实名登记，由综合受理和帮办代办工作人员“一对一”引领帮办、一次办好，期间全程佩戴口罩，即办即走，不接触无关人员和窗口。自助办。在24小时自助服务区开放自助证照柜，群众通过自助证照柜提交申请材料、领取审批结果，提供快速、便捷服务。邮寄办。推行EMS邮寄申报方式，累计完成300次邮寄办件审批。疫情防控期间，全市各窗口共办理业务3444件、开展帮办代办服务851次。

 四、开辟绿色通道，强化物资供应

 防控期间，针对全市酒精消毒剂面临供应不足的问题，对75%酒精、84消毒液等与疫情防控和民生保障相关的消毒产品生产企业，开通卫生许可应急审批“绿色通道”，实行特事特办。前移服务端口，暂时下放材料审核和现场踏勘权限，变市级受理为县区受理，变书面申请为电话预约，对企业需花费较长时间准备的环境检测报告等实行“容缺受理”“告知承诺”。对通过承诺形式发证的消毒产品生产企业，发放临时许可证。对因疫情防控，需要增加x射线影像设备的医疗机构豁免办理环评和辐射安全许可手续。目前，全市通过“绿色通道”办理疫情防控急需审批事项25件。