近日，山东传宝颐嘉置业有限公司的苗经理到沂水县政务服务中心办理小区开设出入口审批手续，按照“我要开设项目出入口”“一件事”主题服务模式，苗经理填写了一张表单、提交一套材料，不到一天时间就领到了许可证件。“过去要办成这件事，我得准备三份材料，在多个窗口间跑好几趟，而这次只在综合受理窗口提交了一次申请就把事情办成了，真是太方便了。”传宝颐嘉置业的苗经理说。

为进一步提升服务项目建设主体水平，沂水县行政审批服务局聚焦工程建设领域办理频率高的审批服务事项，开展场景式主题服务，通过业务协同、信息共享、流程再造，打造“高效办成一件事”服务模式，切实提升企业满意度和获得感。

立足企业视角，构建“一件事”服务场景

明确需求侧目标和需求侧服务导向，聚焦企业眼中的“一件事”，将需多个部门、多个环节办理的审批服务事项进行多维度重组，提供“我要立项”“我要审图”“我要开工”“我要验收”等四个阶段，“我要开设项目出入口”“我要铺设管线”等11个场景式主题服务事项，通过场景式呈现，让项目审批简单化、形象化。

明确审批规范，细化“一件事”服务要素

明确“一件事”主题服务办理条件、办理环节、办理标准等要素，形成直观易懂、简单明了的“一件事”服务指南和材料清单，让办事企业一看就明白、一次就办成。

实行集成审批，再造“一件事”服务流程

合并优化审批事项和办理环节，精简申报材料，将“一事一流程”整合为“多事一流程”。采取一次告知、一次提交、一窗受理、并联审批、一次办好的“一揽子审批”模式，实现“一张表单、一次申请、一套材料、一次勘验、一次出证”。与单项申报相比，“一件事”主题服务办理环节、时限、材料平均压减50%以上。

关注办事体验，提升“一件事”服务温度

注重线上线下融合，线上“一网通办”，线下“一站式”兜底服务，满足企业多样化办理需求。对“一件事”主题服务事项实行审批全过程跟踪服务，免费提供帮办代办，协助辅导企业备齐申请材料，开展网上申报、“一链办理”，有效减少材料修改和企业跑动次数。

下一步，沂水县行政审批服务局将继续以“高效办成一件事”为目标，进一步整合审批事项、优化审批流程，不断拓展工程建设项目“一件事”主题服务广度和深度，助力营商环境再优化、政务服务大提速。