近日，希贝尔婴育园为临沂市河东区行政审批服务局投资项目科送来一面写有“出言循正理，行事合民心”的锦旗，感谢工作人员在为其办理项目备案方面提供的贴心服务，解了企业的燃眉之急。这是河东区疫情期间靠前服务的一个剪影。

网上申报业务即到即审、企业登记全程“屏对屏”、绿色通道特事特办……疫情防控期间，山东临沂河东区立足实际，通过精准施策、特事特办、贴心服务等一系列优化营商环境举措，用温情精心打造企业优良营商环境，以精准服务助力企业复工复产。

精准施策夯实营商环境“地基”。结合现阶段实际，河东区行政审批推行“网上办”“预约办”和“帮代办”等方式供办事群众自主选择，企业登记全程“不见面”，纸质材料“零提报”，证照邮寄“零费用”，实现线上办事不出门，足不出户也能办公司。通过“河东行政审批”公众号发布办事服务指南14个、“手把手”操作视频教程13个，引导企业和群众开展网上办、移动办、掌上办。同时，抽调业务骨干，利用微信、热线电话等多种渠道，全程辅导解决办事群众在线办理业务过程中遇到的困难和问题。截至目前，“网上办、不见面”办结3713件，审批中心窗口预约办6125件，帮代办236件。自春节以来，全区新开办企业276家，通过全程电子化模式开办企业226家，占比达82%。

特事特办剔除投产“中梗阻”。河东区及时开通绿色通道，消除企业发展的“绊脚石”。针对企业需求，区行政审批服务局特事特办，积极与行业相关主管部门沟通对接，以最短时间为辖区内山东护理佳日用品有限公司等31家企业完成登记工作，为企业早日投产节省宝贵时间。对75%酒精、84消毒液等与疫情防控和民生保障相关的消毒产品生产企业，开通卫生许可应急审批“绿色通道”。新设2个“重点项目保障服务窗口”，对重点工程、重大项目实行“容缺受理”“告知承诺”。仅重点项目容缺办理施工图审查合格书一项，可为企业节省7-10个工作日。

贴心服务打造发展“软实力”。伴随着全区企业的有序复工复产，河东区不断优化举措，温情服务企业，推动营商环境优化工作向纵深发展。重点聚焦企业眼下的难点问题，将营商环境优化与企业帮扶相结合，主动靠前精准服务，真正实现了办事企业“零跑腿”，企业开办零成本，惠企政策精准送。截至目前，共发送短信500余条，电话回访企业320余家，微信公众号惠企政策精准推送4篇。