今年以来，莒南县以企业高质量发展为主题，聚焦企业反映强烈的“急难愁盼”问题，持续优化服务，率先探索建立企业诉求“马上办”工作机制，搭建服务平台，倾听企业呼声，破解企业难题，确保企业诉求件件有落实、事事有回应。

一、企业有诉求，政府建平台

一是建立高效运转组织体系。成立莒南县企业诉求马上办工作领导小组，配套制定工作制度，确保企业诉求得到及时回应。领导小组下设企业诉求马上办办公室，与县优化营商环境和推进政府职能转变领导小组办公室合署办公，受理在莒南地域的企业以及拟在莒南投资的外地企业等市场主体反映的有关问题、意见、建议等。二是建立线上线下融合受理体系。在县政务服务中心设立“企业诉求专窗”，受理线下企业诉求；依托智慧导服中心，开通企业诉求“马上办”专线，线上受理企业全生命周期运行中的困难问题。截至目前，线下受理企业诉求 72 件，线上受理企业诉求 314 件。

二、办理提质效, 诉求马上办

一是“即接即答”。对于企业简易咨询类诉求，由“沂蒙政务云客服”通过知识库或与业务部门实时连线、三方通话等方式，做到“即接即答复”“受理即告知”，凡是进入流转办理程序的求助、投诉、举报类企业诉求事项，均要求承办单位接诉后规定时间内告知企业具体经办部门、联系方式等受理情况。截至目前，已通过“即接即答”受理企业诉求 342 件，占企业诉求总受理量的 89%。二是“限时办结”。对于无法马上办结的复杂、疑难企业诉求，承办主体可根据诉求事项情况限时 1、3、5、10、30 个工作日内办结；情况复杂的诉求事项不能按时办结的，承办单位可申请延期，同时须将延期原因和进展情况告知企业诉求马上办办公室。三是“首接首办”。明确即使该诉求与接诉单位无关，首个接诉单位负有联系企业等首接责任。对于企业诉求涉及多个部门职责的，首个接诉单位负责向县企业诉求马上办办公室转交，做到聚合力、不推诿、真落实，切实帮助企业纾困解难。

三、问题闭环办，服务全过程

一是云上直播惠企。上线《政务云直播》栏目，由行政审批部门、税务部门等36 个具有依申请政务服务事项的部门单位主要负责人依次上线，为市民解读最新政策、解答高频问题。上线《政务微课堂》栏目，针对日常业务办理高频事项、群众反映诉求集中事项、《政务云直播》观众留言较多事项，为群众视频解答。县域依申请政务服务事项在《政务微课堂》按照从高频到低频、一链办理、企业全生命周期等顺序逐一录制，截至目前，已录制 12 期。二是全程跟踪服务。组建企业诉求马上办服务专员队伍，从各镇街、县直各单位选定分管领导和业务精、擅沟通的中层干部担任企业服务专员，提供全周期“保姆式”服务。三是全程跟进督办。诉求事项转派至相关职能部门后，企业诉求马上办办公室全程跟进督促办理，协调、督促相关部门及时处理诉求企业的堵点、难点，确保诉求问题高效快捷处理。