今年以来，市行政审批服务局牢固树立“不改革无服务”的理念，在全系统开展“争创临沂速度”改革创新大比武，分两批推出134项改革创新题目。创建特殊人群优先办事制度是改革创新题目之一。

为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，持续提升企业群众获得感和满意度，蒙阴县行政审批服务局推出特殊人群优先办事制度，为特殊人群提供贴心、周到服务。

“一次联动”办理链条更顺畅。与人社、医保、民政、残联、卫健、司法等22个部门联合建立特殊人群优先办事联络员制度，选取22名业务骨干专门负责“特殊人群”联络工作，及时回应特殊人群办事诉求，解决特殊人群办事中遇到的难点、堵点、痛点问题。

“一次满足”服务更贴心。花镜等专属设施；开通无障碍办事通道，设置特殊人群专区、专窗，实行“优先叫号、优先办理”制度，为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供咨询引导、政策解读、帮办代办等服务；梳理公布《特殊人群专属服务事项清单》《特殊人群其他服务事项清单》《特殊人群优惠政策清单》，明确服务项目，为特殊人群打造“保姆式”服务，确保特殊人群办事“无障碍”“无绊脚”。

“一次服务”方式更灵活。在“爱山东”APP“老年关怀专区”上线涉及老年人的20项高频政务服务事项，指导、帮助老年人实现掌上办事；深入村庄社区为特殊人群“送服务、送政策”，让特殊群体足不出户“就近办”。

今年以来，共为特殊人群提供服务310余次，办理业务250余件。下一步，蒙阴县行政审批服务局将持续优化特殊人群办事制度，不断丰富服务内容，提升服务质效，让更多特殊人群享受到更加优质、便捷、周到的个性化服务。