2022年以来，临沂市行政审批服务局深入贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，在全省率先制定出台《临沂市2022年四级政务服务体系建设工作方案》，明确了“十统一”工作思路，着力构建“标准统一、服务高效、公平普惠、一体运行、线上线下深度融合”的四级政务服务体系，打造全省最优、全国有影响力的“爱山东·沂好办”政务服务品牌。各县区按照“十统一”工作要求，深入开展基层政务服务达标建设，打造了一批高质量基层便民服务中心（站）。本期向您推介的是莒南县大店镇宣文岭社区便民服务站。

莒南县大店镇宣文岭社区便民服务站场所建筑面积216平方米，设置了综合受理窗口2个、帮办代办窗口1个，打造会客厅式场景4个，进驻政务服务事项71项。今年以来，累计服务群众3900余人次，办件4200余件，服务好评率达到100%。

完善便民服务场所 拓展服务功能

社区在落实便民服务站“六有一能”要求的基础上，推动便民服务标准化，设置了椭圆柜台式、会客厅式服务窗口，业务涵盖党员服务、民政优抚、退役军人事务、计生、综合治理、社会保障等71个便民服务事项，配备了事项服务指南，为群众办事提供参考和引导。

通过与农商银行合作，在便民服务站设置一处政银合作服务窗口，拓展服务范围。打造了多个会客厅式“面对面”服务场景，并设置排椅、沙发、茶水桌、雨伞、绿植，开设妇女儿童之家、体育活动室、图书阅览室等活动场所，将便民服务站办成“群众之家”。

建立帮办服务人才队伍

图片图片配置便民服务员、基础网格员、财经管理员等“三大员”，增设了农经员。建立健全工作制度，设立帮办代办工作台帐，做到工作有记录、办件有回音。在此基础上，让社区青年人才参与到便民服务志愿队伍中，创新开展了“青年人才体验官”培养工作，每周设立值班坐班日，开展便民服务帮办代办工作。鼓励支持社区青年人才参与村两委会议、村民代表会议、党员学习日活动，向村两委提出便民服务、帮办代办工作意见建议，将便民服务站搭建成青年实践锻炼、参与村级事务、为民办实事解难题的重要平台，实现 “把优秀青年培养为后备力量、把优秀后备力量培养成村干部”的目标。

创新特色便民服务

在特色便民服务上下功夫，创设了居家养老服务项目，为40余位70岁以上老人和生活不便的特殊人群建立居家养老健康台账，配发健康智能手环，当特殊人群有办事需求时长按手环按钮，即可寻呼“三大员”；便民服务人员根据定位信息到达现场提供帮办服务；设置特殊人群云平台，一旦特殊老人走出划定范围，手环就向云平台报警，切实保障了特殊群体的人身财产安全。