按照“打造全省先进、全市前列营商环境”要求，费县行政审批服务局聚焦施工许可、企业开办等领域，着力做好“事前事中事后”各项工作，于近日委托县社情民意调查中心，开展优化营商环境社情民意电话回访专项行动。

一是针对重点问题，制定营商环境调查问卷。按领域分别制定电话回访调查问卷，重点调查审批时间、承诺兑诺、申请材料数量、审批费用、窗口人员廉洁自律、政务服务满意度等14个方面存在的问题，了解办事群众、企业需求，听取意见建议。

二是强化技术支撑，开展全覆盖式样本回访。将1-5月份已办结2829件审批事项（其中企业开办相关2773件、投资项目相关56件）的申请人信息及调查问卷导入社情民意电话回访系统，含申请主体名称、法人代表名称、注册地址、联系方式等信息。从局投资建设项目科、市场准入科等科室抽调15名业务骨干组成回访话务员团队，利用语音调查软件开展回访。由系统随机选取回访名单，话务员根据系统显示的联系方式进行电话回访，据实填写回访问卷并在系统内做好登记。系统自动统计数据，生成统计结果文本，为全覆盖式随机抽查提供技术支撑。

三是做好问题化解，巩固电话回访成果。对政务服务不满意的申请主体，由县行政审批服务局安排工作人员上门服务，询问不满意原因，耐心做好解释工作，并做好问题整改。如有反馈乱收费或工作人员不廉洁、不作为问题，查证核实后，刀刃向内决不手软。通过电话回访，企业、群众满意度大幅提升，检验了“放管服”改革工作成效，为优化营商环境提供了强有力的保障。