为深化“放管服”改革，进一步提升政务服务水平，不断优化营商环境，河东区紧紧围绕“五个审批”，坚持“五化管理”，以审批更简、效率更高、服务更优为目标，打造“依法、公开、便民、快办、智能”的审批服务模式，有效解决企业群众办事难、办事慢、办事繁的问题，稳步提升企业群众获得感和满意度。

坚持审批事项法制化，做好依法审批

编制公布《河东区行政许可事项清单（2022年版）》，进一步明晰行政许可权力边界，规范行政许可运行；动态调整权责清单事项，坚持依法行政，实行依法授权、依法制权，新认领上级新增事项17项，重新认领变更事项5项；出台现场踏勘、技术评审、中介服务等实施办法，进一步明确特殊事项办理流程，为踏勘评审提供制度支撑；健全完善法律顾问、公职律师制度，外聘法律顾问1名，单位内部选聘公职律师2名，参与合法性审查工作；开展政务服务“提能增质”大讲堂，学习最新法律法规、政策文件、业务知识，严格依法依规审批。

推进审批机制扁平化，做好阳光审批

强化政务公开，在一体化政务服务平台、信用中国、双公示平台等公开公示业务指南、审批流程、审批结果等，今年以来共公示审批信息39000余条；梳理制定128项高频事项“零基础”模板，持续做好事项标准化梳理、要素信息动态更新、网办流程优化等工作，进一步提升政务服务事项便利化；开展事项溯源活动，梳理高频事项清单，回顾、对比、分析近三年来事项办理流程、办理时限、申请材料、审批层级等要素，进一步缩短审批链条，2项审批事项由局长审批改为科长审批，审批效率提高30%。

政务体验常态化，做好开门审批

建立多渠道、全方位的社会参与机制，通过“吐槽找茬”“办不成事反映”“好差评”等方式，广泛收集企业群众意见建议；建立回访制度，组织审批业务科室以及人社、医保等高频事项进驻部门，针对服务态度、办事环节等内容开展回访，提升群众参与度和满意度；开展“一把手”走流程、政务服务“体验官”体验活动，以“用户视角”，通过线上体验、线下参观的方式全面感受办事流程、服务态度、自助服务、帮办代办等，精准识别民生痛点、服务堵点，持续改进政务服务；推进政务服务向基层延伸，通过直接下放、下放实质性审核权、窗口前移等多种方式，将55项区级政务服务事项有序赋予镇街实施，提升“就近办”服务水平。

推进审管联动标准化，做好闭环审批

强化审批监管无缝衔接，落实“一制度、一会议、一平台”的审管联动模式，形成“审批+监管”闭环工作机制，共推送、认领审批办件信息44510条，审批信息推送率、认领率均达100%；定期召开审管联席专题会议，协同监管部门明确事项办理标准，针对疑难复杂问题建立会商机制；创新推出“信用+审批”服务模式，打造了31个信用审批场景，实施“信用+秒批”“信用+承诺”“信用+容缺受理”等便利化审批模式，建立全闭环的信用管理体系，实现“审批+监管”信用共享。

秒批秒办自动化，做好智能审批

深化“网上一窗受理”，推进一窗综合受理平台与一体化政务服务平台对接，1136项依申请政务服务事项办事入口统一至“爱山东”政务服务平台，进一步压缩办理流程、办事环节；在区、镇、村三级便民服务中心全面安装部署自助服务一体机、秒批机，开发秒批软件，实现自然人投资的有限公司、有限公司（自然人独资）、个人独资企业及个体工商户设立登记“秒批秒办”服务全覆盖；推广应用RPA技术构建业务专题数据库，认真梳理RPA事项清单，实现食品生产、药品经营、异地医保等17个审批事项4个业务系统的数据自动推送，不断提升行政审批的智能化水平。