2022年以来，临沂市行政审批服务局深入贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，在全省率先制定出台《临沂市2022年四级政务服务体系建设工作方案》，明确了“十统一”工作思路，着力构建“标准统一、服务高效、公平普惠、一体运行、线上线下深度融合”的四级政务服务体系，打造全省最优、全国有影响力的“爱山东·沂好办”政务服务品牌。各县区按照“十统一”工作要求，深入开展基层政务服务达标建设，打造了一批高质量基层便民服务中（站）。

自市四级政务服务体系建设工作方案下发以来，郯城街道以建立完善基层“互联网+政务服务”体系为主线，从百姓日常生活的点滴入手，不断更新政务服务理念，“加速度”推进社区便民服务站建设，在城区街道全力建设5处标准化便民服务站，打造15分钟“便民服务圈”，切实服务群众“最后一公里”。 

完善基础设施 优化服务平台

郯城街道以服务社区、方便居民为出发点和落脚点，先后投入100余万元打造社区便民服务站，设置综合受理、咨询导办、社区代办岗，并配备必要的桌椅、电脑、打印机、复印机、电话、饮水机、休息椅、雨伞、WiFi、充电宝等便民服务设施，为居民提供“一站快办”贴心服务。

规范事项标准拓展服务功能

在社区一楼大厅服务台，摆放了25项便民服务站在办事项清单，让办事居民可以第一时间知晓便民服务站的具体服务事项。便民服务站按照街道便民中心的统一标准及流程，将劳动保障、计生服务、民政救济、就业创业、农村事务、生活缴费等25项与群众生活密切相关的高频事项集中在社区受理，做到“能放必放、应放尽放”，实现了片区定位与便民服务规划高度融合，今年以来，累计服务群众4900余人，办件5200余件，服务好评率达100%。

村级帮办代办 群众“零跑腿”

在27个社区推行“一窗受理、综合服务”。连续两年面向社会公开招聘专职社区工作者共计40人，充实到社区一线，将街道200名专职网格员纳入帮办代办队伍，配齐配强社区便民服务工作力量。着力为老年人、残疾人等行动不便的特殊群众提供“上门服务”，推动具备条件的事项由群众“自己跑”变为专人“帮着办”，真正实现群众“零跑腿”。

下一步，郯城街道将继续按照政务服务标准化、规范化、便利化建设要求，为群众提供高效优质的服务，真正让“小事不出社区、大事不出街道”成为常态，不断提高居民的满意度和幸福感。