费县行政审批服务局坚持“审批先服务，服务走在审批前”的理念，创新推行“七式”帮办代办服务，加快构建协同联动、线上线下、“7×24×365”“不打烊”帮办代办服务模式，增强企业群众服务体验感和满意度。

“空乘式”咨询导服帮办代办

组建温情化“空乘式”导服7人团队，作为大厅中流动的“指挥官”和最美“领路人”，全面提升咨询导服、引导分流、排队叫号、接待讲解、窗口引领等专业化服务水平，做到来有迎声、问有答声、去有送声，让办事企业群众“眼前一亮，心头一暖”。

“保姆式”机动巡检帮办代办

    贯彻“全员审批”要求，实行全员服务下沉，推行局长值班帮办、科长下沉帮办、服务专员流动帮办，通过合理搭配帮办人员、优化人员布局，流动和定点相结合等方式，让进入大厅办事的企业群众能够得到办事指引、咨询回复、网上申报等“保姆式”全流程帮办代办服务。

“云上式”沂蒙云客服帮办代办

    加强云端创新，全面推行“互联网+直播+云客服”不见面帮办新模式，上线沂蒙政务云客服，开通政务服务云直播，实时与群众互动，讲解最新改革政策措施，解答问题诉求，实现线上诉求第一时间掌握、咨询投诉第一时间分流、惠企政策第一时间宣传、诉求问题第一时间解决。目前，已进行线上直播32场次，在线接受群众咨询2700余条。沂蒙政务云客服累计接听企业群众来电并提供线上解答15000余件次、代办服务近1700件次。

“店小二式”业务办理帮办代办

     厅内所有专区业务申办之前先帮办，最大化降低企业群众办事难度。设立自主填报体验区，实行肩并肩服务，帮办人员、业务科室、专区窗口实时精准对接，为大厅办事企业群众提供“店小二”式帮办代办服务，让数据多跑腿、群众不跑动，实现“一凳不动即拿证”。

“网购式”24小时自助帮办代办

    建成24小时政务服务自助超市，设置各类自助服务设备34台，配备服务专员2人，工作日内全程贴身帮办。配套运行不见面审批系统，涵盖51个部门、1472个服务事项，自动关联“一窗受理系统”，工作日外设备自动转交转办。证照、印章免费邮寄到家，全面构建 “7×24×365”帮办服务模式。

“链条式”企业全生命周期帮办代办

   升级企业服务中心，打造“营商环境会客厅”，聚焦企业接待、政策宣传、问题收集、诉求解决、办理反馈、满意度回访、疑难问题会商、电子营业执照推广应用等事项，为企业提供“链条式”全生命周期帮办代办服务。

“定制式”重要事项帮办代办

成立工程建设项目服务中心，设立项目之家，组建高质量发展前沿审批服务队，建立全县首批160个“三重”工程项目帮办清单，确定24名“首席服务官”，全面强化工程建设项目服务要素保障。