临沂市行政审批服务系统以打造“沂好办”政务服务品牌为统领，整合全市政务服务资源，健全完善市县乡村四级政务服务体系，深入开展政务服务标准化、规范化、便利化、数字化四大提升行动， 推进政务服务与数字技术深度融合，全面提升政务服务水平。

为进一步完善政务服务体系建设，推进政务服务与数字技术深度融合，全面提升政务服务水平，罗庄区行政审批服务局主动作为、勇于担当，以“新政务·心服务”为主题，高效开展政务服务标准化、规范化、便利化、数字化四大提升行动，积极擦亮“沂好办”政务服务品牌。

统筹规划，推进政务服务“标准化”

坚持系统观念，强化区、镇、村三级政务服务一体化建设，合理配置资源，分级协同联动，构建高效运行的政务服务体系。截至目前，区级政务服务中心完成智慧化、特色化改造；8个街镇全面扩建、新建提升完成达到“标杆型”标准，统一规划设置咨询导办、综合受理、网上办事体验、休闲等候、母婴室等功能区，并结合街镇区域特色亮点，打造“沂”趟办好、“高效率·都好办”等8个特色服务品牌；按照重点街镇15分钟、一般街镇30分钟的服务半径，设立1个区级、8个街镇级、4个企业园区、66个村级便民服务点，形成1530政务服务圈。

加强作风，推进政务服务“规范化”

规范服务行为。持续精简办事环节和申请材料，严格执行“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等制度。优化前置服务，加强服务事项申报辅导，建立完善限时办结服务机制。规范窗口设置。设置“一窗受理”综合服务窗口，积极落实“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式；设置“跨省通办”窗口，为企业和群众提供异地办事服务；设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。规范评价监督。严格落实政务服务“好差评”制度，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的评价机制，更好发挥社会监督作用，及时回应社会关切。

以人为本，推进政务服务“便利化”

从便企利民的角度出发，围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，推动关联性强、办事需求量大的政务服务事项集成化办理，提供主题式、套餐式服务。按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的要求，不断优化业务流程，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。截至目前，已累计探索实施80余类“一件事、一次办”主题套餐服务。

聚焦企业和群众反映强烈的办事堵点、难点问题，严格落实有关标准和政策措施，为企业群众提供更加优质、高效的政务服务。积极推广24小时自助服务，推动集成式自助终端向园区、街镇、社区延伸，实现政务服务“就近办、家门口办”。

数据互通，推进政务服务“数字化”

坚持完善网上办事引导功能，简化办事操作、提高系统稳定性，规范在线咨询、引导服务，辅助在线办理，着力解决网上办事看不懂、操作不便等问题，努力实现群众线上办事“一看就能懂、一点就能办”。持续深化政务服务“一网通办”，加大办事环节精简和流程再造力度，提升政务服务事项网上办理深度，推动更多适合网上办理的政务服务事项由“网上可办”向“全程网办”“好办易办”转变。

    下一步，罗庄区行政审批服务局将继续坚持“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以提升群众满意度为出发点和落脚点，不断创新服务方式，提高为民服务水平，以实际行动擦亮“沂好办”政务服务品牌，为推动经济社会高质量发展贡献力量！