为进一步贯彻落实省、市关于制度创新流程再造的部署要求，费县行政审批服务局立足为民服务理念，坚持问题导向、刀刃向内，加快推进流程再造改革，深入推进“一窗受理·一次办好”，通过健全“吐槽找茬、帮办代办、窗口无否决权、强化事前告知、畅通政策互动渠道、服务动态优化”六项机制，着力提升企业和群众办事便捷度。

    一、建立“吐槽找茬”机制

    制定《费县政务服务“吐槽找茬”工作制度》，在县政务服务中心一楼大厅设置“吐槽找茬”台，制作“吐槽找茬”提示牌，企业群众在办事过程中碰到的“痛点”“堵点”“难点”问题可通过扫描二维码，直接链接到“费县行政审批服务局”公众号投诉栏目，同时建立问题台账，安排专职工作人员第一时间收集群众关注度高的问题和建议，让群众一起来评判政务服务“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”。对收集到的意见建议，由专业工作人员进行汇总、分析和反馈，做到件件有回复，提升办事群众满意程度。

    二、强化“帮办代办”机制

    在我县便民专职代办基础上，进一步强化企业代办。每个楼层安排2名工作人员，做好各乡镇（街道、开发区）提报的便民服务代办事项分流办理工作。在市场准入区和工程建设项目审批区设置6个帮办代办窗口，选派一批学历高、素质好的综合代办员，帮助企业进行企业设立登记和食品经营许可自主提报，提供免费贴心的帮办代办服务。同时，对重大项目开通帮办代办“绿色通道”，每个项目安排一名代办员，加快项目落地投产。

    三、实行“窗口无否决权”机制

    制定《费县政务服务窗口无否决权工作制度》，对120个服务窗口定做无否决权桌牌，便于工作人员自我约束和群众监督。不符合申请条件的，列出条件清单；法律法规不明确的，请示研究后，给出办理路径；不属于本部门办理事项的，告知办理部门、地点，确保只说“Yes”不说“No”落实到实处。

    四、强化事前告知制度

    前期，按照统一标准完成政务服务标准化梳理工作，制定了243项服务指南和手册，并对办理事项服务指南进一步调整。将审批事项涉及的材料做到“一次性告知”，推出了“我要开酒店”、“我要开理发店、美容店”等31个“一链办理”事项，并制作了办事流程“二维码”，办事群众只需拿起手机“扫一扫”，即可快速查询办理事项所需流程、材料清单等资料。通过微信公众号、窗口指南、电话咨询等多种渠道,让企业和群众提前了解办事事宜,同时，对食品经营许可证、卫生许可证等高频事项推行企业和群众办事告知承诺、容缺受理服务模式,提高 “一窗”办结事项比率。

    五、畅通政策互动渠道

    政策制定过程中,充分尊重群众意愿,注意听取企业和行业协会商会意见。针对十大产业园区项目、拟观摩项目、50项重点产业项目等，采取“请进来”和“走出去”相结合的方式，邀请企业召开座谈会，现场回应企业在手续办理过程中遇到的困难；由局班子成员带队深入企业召开座谈会，问需于企，送服务上门。建立“服务重点企业微信群”，定期向企业发布最新审批政策，及时了解企业诉求，加强政策传导机制建设,积极开展政策解读和宣传辅导,方便企业和群众掌握利用。搭建政策服务“中央厨房”,为企业和群众提供精准服务。

    六、建立服务动态优化机制

        不断优化服务的流程、时限、方式，针对个人征信查询、不动产登记、税务登记等方面打造24小时不打烊“自助服务区”，为企业和群众提供错时、延时服务和双休日、节假日预约办理通道。通过“找茬”、好差评、大数据分析等方式，形成从企业、群众“发现问题-提出需求”，到政务服务部门“改造流程-落实应用”的全流程“螺旋式上升、闭环式运行”服务模式。