莒南县直击企业和群众办事“痛点”“难点”“堵点”，拓宽监督渠道，公开选聘30名“啄木鸟”专员，从政务服务工作作风、工作流程、工作效率等方面“找茬”，形成企业、群众“发现问题——提出需求”，再到政务服务部门“改造流程——落实应用”的全流程“螺旋式上升、闭环式运行”服务模式，着力提升政务服务质量和效率。

 一是开通“吐槽找茬”窗口。对投诉和建议进行分类梳理，对投诉的问题，即时整改，通过“吐槽找茬”机制，拓宽纪律作风监督渠道，畅通社情民意表达渠道。

 二是聘任“啄木鸟”专员。县人大代表、县政协委员、工商联代表以及律师、媒体、重点企业、个体工商户等各行业代表化身政务服务“啄木鸟”专员，参与政务服务监督工作，通过找问题、提建议，提升政府办事效能，使政府处置问题更有力。

 三是定期沟通联系。每月2次与“啄木鸟”专员专题沟通，汇总意见建议，并从中筛选出 “金点子” ，由县优化营商环境领导小组通报表彰，激发政务服务“啄木鸟”专员积极性。

 四是建立快速反馈机制。对于“啄木鸟”专员反映的问题，县优化营商环境领导小组分类反馈，责成相关部门对一般事项当场答复，多流程事项当日落实、重大问题3个工作日落实，并筛选有代表性问题每月公示。