为打通县镇村三级信息数据链，打好“三级便民服务平台”运行基础，平邑县行政审批服务局创新打造了“三级便民服务平台视频系统”。该系统采用最新的WebRTC技术，一站式实时沟通，实现了政务服务中心与镇街便民服务中心的视频联网，极大地提升了政务服务效率，方便了企业群众办事。

 一是实时连线，便于沟通。通过系统沟通模块，各镇街便民服务中心在办理76项下放的政务服务事项时，可以随时与23个县直单位的40余个科室进行连线，遇到疑难杂症，还可以采取“1+N”的模式，即一个镇街加N个职能部门的形式进行集体探讨，多边沟通，确保服务能力、服务质量规范标准。

 二是线上传输，远程审件。通过系统审批模块，对需要县直部门审批的事项，各镇街便民服务中心可以通过高拍仪将证明材料、数据表格呈现在相关县职能部门电脑端口，职能部门业务科室即时对材料进行审查，存在问题的当场指出整改，合格的直接通过山东省政务服务网进行审批。通过线上线下整合互补，对审批流程进行了再造，解决了办理事项远程咨询和远程审批的问题，极大地促进了“一次办好”、“不见面审批”，做到了“信息多跑路、群众少跑腿”。

 三是线上培训，及时便捷。通过系统培训模块，可以建立功能不同的会议室，实现线上会议或线上培训。会议室中的签到点名、提问发言、文件共享、现场演示，以及“图、文、声”三同步功能，既具备线上培训方便快捷、省时省力的优点，又兼顾了现场培训教学互动、代入感强的长处。以前法规更新、流程变化、材料变更等需要现场培训，耗时一天的事情，现在只需半个小时，就可以传达完毕，提升了信息的传递速度，提高了镇街的业务水平。

 四是实时监督，便于管理。通过系统监控模块，在三级便民服务平台视频调度中心，即可通过大屏幕查看镇街便民服务中心的运转情况，可实时监督、提醒、指导各镇街的便民服务中心运转；通过管理员账号，可随时查看部门与镇街之间的交流，并可以存储留档，解决“乡呼县应”中的推诿现象。

 下一步，随着电子政务外网架设到村级便民服务室，视频系统也可以下沉到村居社区，届时下放到村级的政务服务事项不但可以实现群众不跑腿，也可以实现帮办代办员少跑腿，极大地简化了办理流程、节省了人力物力，真正实现“小事不出村，大事不出镇”。