为满足疫情防控期间群众办事需求，同时为减少人员的流动聚集，莒南县按照上级审批服务机关和县委、县政府整体部署，深化“放管服”改革，规范窗口管理，提升办事效率，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，积极提倡“不见面，线上办”，推出一系列事项网上申报流程视频，助力打赢疫情防控阻击战。

 一、规范组织管理，扩宽办事渠道

 按照审批服务办理事项业务范围和“不见面，线上办”要求，认真梳理“不见面，线上办”事项清单，将922项涉及商事登记、涉农事务、社会事务、工程建设等领域的依申请类政务服务事项的办理环节、办理时限、申报材料等进行细化调整规范，不断规范“不见面，线上办”组织管理，实现98%事项网上办理。疫情防控以来，莒南县不断扩宽办事渠道，采取灵活多样的工作形式，从办事群众角度出发，采取以线上申报审批为主、以电话咨询指导为辅、以线下办事渠道兜底的多渠道的办事途径，及时办理群众线上线下业务咨询和办理312件次，群众评价率、满意率均为100%，社会效果良好。

 二、视频指导申报，服务保障民生

 为了让办事群众更好的了解并学会使用办理事项网上申报，莒南县从高频事项、可全程网办事项入手，以群众的角度为出发点，以“一看就懂，一学就会”为要求，创新视频形态、样式，精心制作了一批小视频，一步步的讲解网上申报业务的流程，让群众轻松学会网上申报事项。截至目前，已制作了5个高频事项的网上申报视频，并拟于2月底前将所有高频审批服务事项全部推出易懂易学的网上教学视频。通过本周监控本周办事数据，网办人数保持动态增长，基本实现审批服务网上流转、一站式办理。

 三、积极宣传引导，办事不用多跑

 莒南县统筹组织宣传引导，通过微信公众号、政府门户网站、莒南融媒体平台以及相关微信群等多种方式，广泛宣传“不见面，线上办”网上办理形式。积极引导办事群众和企业通过政务服务网、一网通办平台、网上办事大厅、微信公众号等途径，进行业务网上申报办理。同时，莒南县完善配套便利措施，公布了审批业务咨询和预约电话，对确需到现场进行办理的业务提前进行沟通，一次性告知办事群众所需准备的材料，做到即来即办、即办即走，切实解决政务服务场所疫情防控难度大的问题，有效疏解群众办事的堵点、难点，更快更好服务群众。