一场突如其来的严重疫情，阻却了群众到实体大厅办事的脚步。为解决群众不会网办、不习惯网办的问题，沂南县行政审批服务局率先推出高频事项网办系列教程，指导群众足不出户办成业务，推进“互联网+政务服务”走向大众化、普及化。

 一是超前谋划，集中攻坚解难题

 为解决网上办理流程多、群众线上办理难度大的问题，沂南县行政审批服务局着眼群众办事需求侧，抓住春节假期时间，从高频事项入手，分批制作网办视频教程，“手把手”教群众如何在家办业务，开启“不见面”高效政务服务新模式。

 二是在线交流，层层打磨视频教程

 为了保证推出的视频教程一看就懂、一学就会，自2月3日起，每晚19:00-21：00开启“吐槽找茬”时间，组织全体人员反复在线交流研讨，对重点事项、讲解语速、视频制作技术等方面进行全面点评。视频制作攻坚小组对录制技术、语言表达、画面展示等进行全方位打磨提升，力求更加贴近群众网办实际。目前，已经制作并推出第一批28项高频事项精品网办视频教程，还精心制作了网办宣传片。

 三是全方位推广，让网办走进大众视野

 为了让更多群众知晓网办、认同网办，沂南县行政审批局进行全方位、立体式推广，在电视台、i沂南APP开辟了专栏，通过政府网站、微信公众号、手机视频彩铃、工作群等对宣传片和视频教程进行广泛宣传，引导群众学习网办、习惯网办，不断提高政务服务网办率。自疫情发生以来，县政务服务中心窗口办件量仅1000余件，线上办理量达到16000余件，线上审批服务成为主战场，有效减少了现场人流量，降低了疫情发生的风险。