“政务服务好不好，请您来点评”。近日，政务服务“好差评”在郯城县行政审批服务局全面上线推广。群众到政务服务大厅办事，都可以像“网购”一样，对服务效率、服务质量、服务态度进行打分，给出“五星好评”或“一星差评”。

 一、线上线下全覆盖

 制作二维码宣传页、桌牌放在窗口醒目位置，群众办事过程中，既可以通过山东省政务服务网、“郯城审批服务”微信公众号“好差评”专栏、扫描二维码等线上渠道提交好差评，也可以通过政务服务中心意见箱、办事窗口设置的评价器、12345热线电话等传统渠道给出评价。用企业和市民的评价倒逼政府部门不断提高服务质量，擦亮郯城政务服务的“金字招牌”。

 二、差评处理全闭环

 印发《郯城县建立政务服务“好差评”制度工作方案》，建立完善差评核实机制。实行“100%回访制”，安排专人对“好差评”结果进行实时通知、督促整改、超期预警、晾晒通报。收到差评的单位在1日内安排工作人员进行回访；经核实需整改的问题，在3日内完成整改并向办事人反馈；办事人可根据整改情况进行1次追评，确保差评处理及时、高效、全流程闭环。

 三、评价结果全分析

 对办事群众作出的每个有效评价，进行跟踪分析和综合挖掘，通过大数据分析等手段，可以为每个办事机构、服务事项、办理人员的服务质量进行精准画像，及时发现政务服务的堵点难点，找准切入点和着力点，推进服务供给精细化。

 线上“好差评”，成为撬动服务型政府的新杠杆。目前，郯城县涉及14个乡镇20个部门的344项办理事项全部纳入“好差评”体系。