“太感谢了，没想到在家门口就把业务办完了”。近日，临沂高新区西桥村的刘先生计划成立一家农民专业合作社，由于对注册流程不熟悉，且年龄较大，操作智能手机进行实名认证存在困难。得知这一情况后，临沂高新区行政审批服务局帮办代办员迅速响应，携带办公设备前往西桥村，开展现场帮办服务，一对一指导提交申请，通过线上审核，当场领取了电子营业执照。

为进一步提升政务服务效能，临沂高新区不断塑强“炬好办”政务服务品牌，创新推出“火炬跑、接力办”帮办代办服务模式，实现审批事项“身边办、马上办”，不断优化营商环境。

一是，“轮岗轮训”建强队伍

强化三级帮办代办标准化体系建设，创新区镇村帮办代办轮岗轮训制度，常态化实行镇街窗口及帮办代办人员到区级政务服务大厅，村级帮办代办人员到街镇便民服务中心开展“沉浸式”轮训学习，不断提升帮办代办人员业务能力，打造一支业务能力强、综合素质高、工作作风好的帮办代办队伍，实现帮办代办员由“一岗”到“多职”的转变，目前已开展轮训工作3轮，260人次。

二是，“火炬联盟”全程帮办

区政务服务大厅联合镇街、村（社区）、园区（产业社区）100余名帮办代办人员成立“火炬手”帮办代办联盟，围绕“分级受理、无缝衔接、高效运作、闭环办理”的要求，推行联合帮办代办，打造便捷高效“1530”政务服务圈，今年以来，已累计办理各类帮代办事项3290件；结合高新区特色，先后成立6个“园区（产业社区）政务服务便民服务点”，配备“火炬手”工作专员，梳理服务事项，为企业提供一对一、点对点帮办代办服务，实现“园区事、园区办”。

三是，“双向融合”接力服务

线上依托“沂蒙政务云客服”，创新“问办结合”服务模式，运用视频连线、桌面共享等功能，通过“视频办”，实现“网上申报，线上送证”，累计为企业群众提供材料160余份，办件结果反馈210余次；线下开展精准帮办代办服务，通过实施项目管家“专属服务”、市场主体标准化地址“网格服务”、绿色通道上门帮办“增值服务”，进一步实现政务服务“零距离”。今年以来，累计为全区47个项目提供210余次帮办代办服务，全区68个村居（社区）帮办代办员累计办理事项426件。

下一步

临沂高新区将以“高效办成一件事”为目标，进一步深化全领域全流程帮办代办服务，切实解决“难点、堵点、痛点”问题，为辖区企业群众提供更加有“速度”、有“温度”的政务服务。