从“窗口”到“家门口”——河东区跑出便民利企加速度

“没想到不出家门就办成了公共场所卫生许可证，办事实在太便捷了！”临沂市河东区蓝天洗浴负责人满先生，对龙车辇基层政务服务站点上门帮办、就地办结证照的暖心服务连连称赞。

此前，龙车辇站点工作人员深入葛沟等偏远乡镇入户走访、宣讲政策、发放办事指南，在常态化下沉主动服务过程中，获悉该门店公共场所卫生许可证即将到期。经营者满先生日常经营繁忙，不了解政务服务“就近办”相关政策，还以为换证需专程赶赴区政务服务中心办理，因此迟迟未能办理。工作人员靠前上门代办，足不出户便帮其完成审批手续，全程不额外增加企业办事负担。

这是河东区做实做优“1530”政务服务圈的生动缩影。近年来，河东区立足企业群众办事需求，破除政务服务地域壁垒，推动服务阵地从政务服务中心窗口延伸至群众家门口，助力政务服务由“能办”向“好办、易办、暖心办”转变，切实兑现城区15分钟、乡村30分钟就近办事的服务承诺。一是服务阵地前移，窗口设在群众身边。将服务窗口前移至6个镇街、26处村（社区）基层政务服务站点，工作人员化身行政审批服务员、项目推进加速员、企业群众跑腿员。二是转变服务理念，推行靠前上门帮办。变群众“坐等审批”为“主动服务”，各基层政务站点工作人员常态化下沉镇村巡回宣传、上门送服务，精准对接商户与群众办事诉求，切实为市场主体减负增效。创新推出“大集+政务”服务模式，在集市设立“移动政务服务站”，把企业开办等高频事项打包下沉至田间地头、集市商圈，实现群众赶集顺带办事。三是聚焦特殊群体，细化暖心便民举措。面向老弱病残孕等特殊人群开通预约代办绿色通道，一通电话即可享受上门收件、全流程帮办、证照送达服务。

下一步，河东区将持续以“高效办成一件事”改革为抓手，纵深推进“1530”政务服务圈提质增效，不断延伸服务触角，拓宽为民服务覆盖面，以小切口做实为民大服务。