各县区政务服务管理办公室，市局各科室、单位，市政务服务中心各进驻窗口：

为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，实现我市政务服务工作全时段、无死角工作目标，进一步提升群众和市场主体办事的便利度、获得感，在巩固提升政务服务双休日、节假日开放服务成果的基础上，现就在政务服务中心、便民服务中心推行全时段服务，通知如下：

一、目标要求

围绕推进政务服务便利化，实行双休日、节假日开放服务，工作日午间错时服务，坚持“当日事当日毕”落实延时服务，提倡开展预约服务。优化提升服务能力和服务质量，实行服务端口前移，建立完善线上线下导服工作机制，扎实推进帮代办工作。

二、实施范围

市、县（区）两级政务服务中心面向企业和群众对外办事窗口，各乡镇（街道）便民服务中心对外政务服务窗口。

三、服务内容

1、坚持双休日、节假日开放服务。当日9:00—16:00不间断开放服务；除夕至正月初二不统一开放，只接受预约服务；结合服务工作实际，适时动态调整和完善“不打烊”服务事项，满足群众和市场主体办事需求。

2、实行午间错时服务。窗口前台受理岗位，工作日实行 “朝九晚五”工作制，午间错时轮班，9:00—17:00不间断提供受理服务。

3、实行延时服务。对已到下班时间尚未办好的事项，提供延时服务，坚持当日事当日毕，禁止让群众多次跑腿。

4、提倡预约服务。需求侧，群众和市场主体可以提前预约办理事项和办事时间，窗口按时按需提供服务；供给侧，窗口可以将涉及面广、环节复杂、处置时间长的服务事项，设置为预约服务事项，提前公示并提供接待室服务，避免办事群众在窗口长时间等待和占用窗口办事资源。

5、建立运行大导服工作机制。线上依托沂蒙政务服务云平台，集中开展电话、线上远程咨询、指导服务，推进政务服务网上办、掌上办；线下组建现场导服队伍，提供接待、引导、咨询、辅导服务，对复杂和专业性较强的业务，联系专业审批人员给予答复。

6、实行帮代办服务。提供免费帮办代办服务，重点围绕企业和投资主体手续办理、老弱病残孕等特殊群体现场服务、现场接受群众和企业委托事项，完善机制、提供服务。

四、监督问效

落实《临沂市政务服务中心窗口工作考核办法（试行）》《关于在政务服务中心推行双休日、节假日服务的实施办法》，严格检查通报，及时响应、处置群众投诉，纳入工作考核。

自2022年4月1日起全面施行。

临沂市政务服务管理办公室

2022年3月30日

临沂市政务服务管理办公室关于在政务服务中心、便民服务中心推行全时段服务的通知