临沂市政务服务“好差评”评价渠道有关问题问答

问：“好差评”还有新的评价渠道吗？

答：临沂市行政审批服务局深化落实政务服务“好差评”机制，按照上级指示拓展诉求表达渠道，在现有的山东省政务服务“好差评”系统、临沂市政务服务“接诉即办”系统及其他线上线下渠道的基础上，打造升级沂蒙政务云客服等。

问：“7×24小时”导服是什么？

答：市县乡三级全面开通沂蒙政务云客服“7×24小时”导服服务。在发挥好人工导服作用的基础上，综合运用人工智能、三方对话等手段，实现导服服务从线下到线上、从“8小时”到“7×24小时”的迭代升级，真正让企业群众办事像“网购”一样方便。

问：“好差评”可以评哪些内容？

答：评价内容包括各级政务服务机构的服务事项管理、办理流程、服务规范、服务效率、便民度，政务服务平台的便捷性、完善性以及工作人员的服务态度、业务能力、服务水平等。