临沂市政务服务“好差评”简明问答

问：什么是政务服务“好差评”？

答：是指评价人在办理各类政务服务事项过程中，对政务服务机构、平台和工作人员的服务质量做出的评价。

问：谁是“好差评”的评价人？

答：通过线上、线下、自助服务终端、政务服务热线办理政务服务业务的申请人，包括个人、企业、组织。

问：“好差评”的评价范围是什么？

答：“好差评”的评价范围包括各级各部门提供政务服务的网上政务服务平台、政务服务移动端、实体政务大厅、服务点等。

问：“好差评”在哪评？

答：临沂市建立了“1＋1＋Ｎ”的政务服务“好差评”机制，即山东省政务服务“好差评”系统、临沂市政务服务“吐槽找茬”系统以及来电、来访、来函等线上线下各渠道均可接受企业群众综合评价。线上评价渠道包括山东省政务服务网、微信、短信、爱山东APP等，线下评价渠道包括办事窗口评价器、“吐槽找茬”窗口、自助服务终端、意见箱等。

山东省政务服务“好差评”二维码：

临沂市政务服务“吐槽找茬”二维码：

问：企业群众诉求多久回复？

答：所有企业群众的政务服务诉求均按照政务服务“接诉即办”机制“1、5、15”时限要求抓好整改，即： 1 个工作日内，与企业群众联系，沟通了解情况，能当即解决的立即给予解决，对确实存在问题的，5 个工作日内整改并反馈， 对问题复杂的，经申请 15 个工作日内办结。

问：“好差评”遵循什么原则

答：“好差评”遵循自愿真实、公开透明、统一标准的原则，政务服务机构和工作人员不得强迫或干扰评价主体的评价行为。同时建立“监督查评”制度，对于恶意投诉、情况不实等事项，要畅通申诉渠道，更正评价结果，保障办事部门的正当权益。

问：“好差评”结果怎么公开

答：主要通过政府门户网站、政务服务网、政务大厅电子屏及新闻媒体等渠道向社会发布“好差评”结果，接受社会监督。

山东省政务服务“好差评”公示网址：http://www.shandong.gov.cn/api-gateway/jpaas-jiq-web-sdywtb/front/item/goodBad_rev

临沂市政务服务“吐槽找茬”可视化平台：http://www.shandong.gov.cn/api-gateway/jpaas-jiq-web-sdywtb/front/item/goodBad_rev